Vindeți exclusiv altor companii, fără ca vreun client particular să apară undeva în proces? Atunci întrebarea dacă Directiva europeană de accesibilitate (Directiva (UE) 2019/882) se aplică platformei dumneavoastră este mai puțin evidentă decât în cazul unui magazin online care vinde direct consumatorilor. Directiva se concentrează pe produse și servicii oferite consumatorilor, iar o platformă utilizată exclusiv de alte întreprinderi îi lipsește în principiu acest punct de contact.
Dar "pur B2B" este în practică mai rar decât pare pe hârtie. Multe platforme numite "comerciale" în mod intern sau de către responsabilii de conturi au undeva totuși o latură orientată spre consum: un client final care comandă ca persoană particulară, un independent care acționează ca persoană fizică, sau un modul utilizat și de public. Autoritatea de supraveghere nu se uită la cum numiți dumneavoastră platforma, ci la cine se confruntă cu ea în realitate.
Ce înțelege Directiva prin consumator
Directiva face distincția între serviciile oferite consumatorilor și serviciile care au loc exclusiv între întreprinderi. Un consumator este în acest context o persoană care acționează în afara profesiei sau activității sale comerciale. Aceasta este relevantă pentru că multe platforme numite "B2B" sunt în practică utilizate și de microîntreprinderi sau independenți care într-o anumită tranzacție acționează ca persoane particulare, nu ca întreprinderi. Clasificarea depinde deci de natura relației într-un caz specific, nu de eticheta pe care o puneți pe website.
Când o platformă B2B este totuși afectată
Există câteva situații recurente în care o platformă considerată intern ca fiind comercială se dovedește a avea totuși o latură orientată spre consum. Un sistem de rezervări achiziționat de agenții de turism, dar prin care călători particulari finalizează o rezervare, este un exemplu: întreprinderea care achiziționează sistemul acționează comercial, dar utilizatorul final al serviciului este un consumator. Același lucru este valabil pentru un instrument de rezervări care conține atât un tablou de bord comercial cât și o pagină de rezervare pentru public, sau pentru un portal în care se conectează atât clienți comerciali mari cât și independenți fără angajați.
În aceste cazuri, are sens să examinați pe bază de componentă, nu de platformă în ansamblu. Tabloul de bord comercial pentru cumpărători poate primi o evaluare diferită de ecranul de rezervare completat în final de o persoană particulară. Punerea acestor două întrebări separat evită să evaluați un întreg mediu cu aceeași măsură atunci când doar o parte din acesta are o funcție orientată spre consum.
Ce rămâne relevant independent de întrebarea privind consumatorul
Chiar și atunci când o platformă rămâne în mod convingător în sfera comercială, aceasta nu garantează că nu mai joacă rol nimic. Alte reglementări, cum ar fi cerințele impuse website-urilor guvernamentale sau acordurile contractuale cu clienți comerciali privind accesibilitatea, pot juca rol independent de această Directivă. Verificarea de conformitate cu legea europeană de accesibilitate nu abordează aceasta; evaluează doar dacă se aplică această Directivă specifică, nu dacă din alt unghi vin cerințe asupra dumneavoastră.
Cum verificați aceasta pentru propria platformă
Deoarece evaluarea se referă la întrebarea cine utilizează serviciul în realitate, ajută să vă uitați pe bază de funcționalitate în loc de pe bază de etichetă. O componentă este utilizată și de cineva care nu acționează în numele unei întreprinderi? Atunci acea componentă merită atenție, chiar dacă restul platformei este în mod convingător comercial. verifică în câteva întrebări dacă situația dumneavoastră se încadrează în lege oferă o primă indicație în acest sens, fără a fi nevoie de un cont.
Pentru cei care lucrează cu mai multe componente de platformă — un tablou de bord comercial alături de un modul cu accent pe public, de exemplu — este recomandabil să nu se bazeze pe o singură evaluare. explicația pentru fiecare situație din baza de cunoștințe analizează mai aprofundat combinațiile de utilizare comercială și a consumatorului în cadrul unui singur mediu. În plus, este bine să știți de unde provin informațiile pe acest tip de pagini; cum ajunge scope-check la rezultatul său explică asta pas cu pas.
Dacă situația dumneavoastră după parcurgerea întrebărilor nu este în continuare clară, aceasta nu este o excepție: cazurile limită între utilizarea comercială și cea de consum sunt mai frecvente decât ar sugera o platformă strict comercială. Pentru un răspuns juridic concludent privind situația dumneavoastră specifică, un jurist sau autoritatea de supraveghere competentă rămân punctul de contact indicat. Cazuri frecvent discutate, inclusiv platformele cu public mixt, sunt de asemenea colectate în cele mai frecvente întrebări privind domeniul de aplicare al legii.
Vă întrebați dacă platforma dumneavoastră cade în întregime sau parțial sub directivă? Scope-check gratuit oferă o primă indicație în câteva minute, fără a fi nevoie să vă înregistrați.