Se vende esclusivamente ad altre imprese, senza che in nessun punto del processo compaia un cliente privato, la domanda se la legge europea sull'accessibilità (direttiva (UE) 2019/882) si applica alla sua piattaforma è meno ovvia rispetto a un negozio online che vende direttamente ai consumatori. La direttiva infatti si rivolge a prodotti e servizi offerti ai consumatori, e una piattaforma utilizzata esclusivamente da altre imprese manca in linea di massima di questo punto di riferimento.
Ma il "B2B puro" in pratica è meno frequente di quanto appaia sulla carta. Molte piattaforme che internamente o dai responsabili di account vengono chiamate "commerciali", hanno comunque da qualche parte un lato orientato al consumatore: un cliente finale che ordina come privato, un libero professionista che agisce come persona fisica, o un modulo utilizzato anche dal pubblico. L'autorità di vigilanza non guarda a come lei chiama la sua piattaforma, ma a chi effettivamente interagisce con essa.
Cosa intende la direttiva per consumatore
La direttiva distingue tra servizi offerti ai consumatori e servizi che avvengono esclusivamente tra imprese. Un consumatore è chi agisce al di fuori della sua attività professionale o aziendale. Questo è rilevante perché molte piattaforme che si definiscono "B2B" sono in pratica utilizzate anche da ditte individuali o liberi professionisti che in una determinata transazione agiscono come privati, non come impresa. La qualificazione dipende quindi dalla natura della relazione in un caso specifico, non dall'etichetta che lei mette sul suo sito web.
Quando una piattaforma B2B risulta comunque coinvolta
Ci sono alcuni scenari ricorrenti in cui una piattaforma percepita internamente come commerciale risulta avere comunque un lato orientato al consumatore. Un sistema di prenotazione acquistato da agenzie di viaggi, ma attraverso il quale alla fine i viaggiatori privati completano una prenotazione, è un esempio: l'impresa che acquista il sistema agisce commercialmente, ma l'utente finale del servizio è un consumatore. Lo stesso vale per uno strumento di prenotazione che contiene sia un pannello commerciale che una pagina di prenotazione aperta al pubblico, o per un portale dove oltre ai grandi clienti commerciali accedono anche lavoratori autonomi senza dipendenti.
In questi casi ha senso valutare per sezione, non per la piattaforma nel suo insieme. Il pannello commerciale per gli acquirenti può ricevere una valutazione diversa rispetto allo schermo di prenotazione che infine viene compilato da un privato. Porsi queste due domande separatamente evita di giudicare un intero ambiente con lo stesso metro quando solo una parte ha una funzione orientata al consumatore.
Cosa rimane rilevante indipendentemente dalla questione dei consumatori
Anche quando una piattaforma rimane chiaramente nella sfera commerciale, questo non è garanzia che non ci sia altro in gioco. Altre normative, come i requisiti imposti ai siti web pubblici o gli accordi contrattuali con clienti commerciali sulla conformità, possono svolgere un ruolo indipendentemente da questa direttiva. La verifica di conformità alla legge europea sull'accessibilità non riguarda questo; valuta solo se questa specifica direttiva si applica, non se da un'altra angolazione le vengono richiesti obblighi.
Come verificare questo per la sua piattaforma
Poiché la valutazione ruota attorno alla domanda chi utilizza effettivamente il servizio, aiuta esaminare per funzionalità piuttosto che per etichetta. Una sezione è utilizzata anche da chi non agisce a nome di un'impresa? Allora quella sezione merita attenzione, anche se il resto della piattaforma è chiaramente commerciale. verificare in pochi quesiti se la sua situazione rientra nella legge fornisce una prima indicazione al riguardo, senza che abbia bisogno di un account.
Per chi lavora con più componenti di piattaforma — un dashboard aziendale insieme a un modulo rivolto al pubblico, per esempio — è opportuno non fare affidamento su una valutazione una tantum. la spiegazione per situazione nella knowledge base approfondisce le combinazioni di uso aziendale e di consumo all'interno di un unico ambiente. Inoltre, è utile sapere da dove provengono le informazioni su questi tipi di pagine; come la scope-check giunge al suo risultato lo spiega passo dopo passo.
Se la vostra situazione dopo aver risposto alle domande non è ancora univoca, ciò non è un'eccezione: i casi limite tra uso aziendale e di consumo sono più frequenti di quanto un sistema rigorosamente aziendale potrebbe suggerire. Per una risposta giuridicamente valida in merito alla vostra situazione specifica, un avvocato o l'autorità di vigilanza competente rimane l'interlocutore appropriato. I dubbi più frequenti, incluse le piattaforme con un pubblico misto, sono raccolti anche in le domande più frequenti sulla portata della legge.
Siete incerti se la vostra piattaforma rientra interamente o parzialmente nella direttiva? La scope-check gratuita fornisce un'indicazione iniziale entro pochi minuti, senza dover eseguire la registrazione.