¿Vende únicamente a otras empresas, sin que en ningún momento del proceso aparezca un cliente particular? En ese caso, la cuestión de si la ley europea de accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) se aplica a su plataforma es menos evidente que en el caso de una tienda web que vende directamente a consumidores. La Directiva se centra en los productos y servicios ofrecidos a los consumidores, y una plataforma utilizada exclusivamente por otras empresas carece en principio de ese punto de conexión.
Pero la "puramente B2B" es en la práctica menos frecuente de lo que parece sobre el papel. Muchas plataformas que internamente o por los gestores de cuentas se denominan "comerciales", tienen en algún lugar un lado orientado al consumidor: un cliente final que realiza un pedido como particular, un trabajador autónomo que actúa como persona física, o un módulo que también utiliza el público. La autoridad supervisora no se fija en cómo denomina su plataforma, sino en quién se ve realmente afectado por ella.
Qué entiende la Directiva por consumidor
La Directiva distingue entre servicios ofrecidos a los consumidores y servicios que tienen lugar únicamente entre empresas. Por consumidor se entiende a alguien que actúa fuera del ejercicio de su profesión o negocio. Esto es relevante porque muchas plataformas que se denominan "B2B" son utilizadas en la práctica también por trabajadores autónomos o personas que en una determinada transacción actúan como particulares, no como empresas. Por lo tanto, la calificación depende de la naturaleza de la relación en un caso específico, no de la etiqueta que figure en su sitio web.
Cuándo una plataforma B2B se ve afectada de todas formas
Hay una serie de situaciones recurrentes en las que una plataforma que internamente se considera comercial tiene de hecho un lado orientado al consumidor. Un sistema de reservas adquirido por agencias de viajes, pero con el que en última instancia los viajeros particulares completan una reserva, es un ejemplo: la empresa que adquiere el sistema es comercial, pero el usuario final del servicio es un consumidor. Lo mismo ocurre con una herramienta de reserva que contiene tanto un panel de control comercial como una página de reserva para el público, o con un portal donde junto a grandes clientes comerciales también se registran trabajadores autónomos sin personal.
En estos casos, es útil analizar cada parte por separado, no la plataforma en su conjunto. El panel de control comercial para compradores puede recibir una evaluación diferente a la pantalla de reserva que finalmente completa un particular. Hacer estas dos preguntas por separado evita que evalúe un entorno completo con el mismo rasero cuando solo una parte tiene una función orientada al consumidor.
Qué sigue siendo relevante independientemente de la cuestión del consumidor
Incluso cuando una plataforma se mantiene claramente dentro de la esfera comercial, eso no garantiza que no haya otros factores en juego. Otra normativa, como los requisitos aplicables a los sitios web públicos o los acuerdos contractuales con clientes comerciales sobre accesibilidad, puede jugar un papel independientemente de esta Directiva. La verificación de ámbito de la ley europea de accesibilidad no se ocupa de esto; solo evalúa si se aplica esta Directiva específica, no si hay otros requisitos que le afecten desde otro ángulo.
Cómo verificar esto en su propia plataforma
Dado que la evaluación se centra en la cuestión de quién utiliza realmente el servicio, es útil analizar cada funcionalidad en lugar de cada etiqueta. ¿Utiliza alguien una parte que no actúa en nombre de una empresa? Entonces esa parte merece atención, incluso si el resto de la plataforma es claramente comercial. en unas pocas preguntas, comprobar si su situación está sujeta a la ley ofrece una primera indicación al respecto, sin que necesite una cuenta.
Para quien trabaja con múltiples componentes de plataforma (un panel de control empresarial junto a un módulo dirigido al público, por ejemplo), es prudente no confiar en una única evaluación puntual. la explicación por situación en la base de conocimientos profundiza en combinaciones de uso empresarial y de consumidor dentro de un mismo entorno. Asimismo, es bueno saber de dónde procede la información en este tipo de páginas; cómo la comprobación del alcance llega a su resultado lo explica paso a paso.
Si su situación aún no está clara después de responder las preguntas, eso no es una excepción: los casos límite entre uso empresarial y de consumidor son más frecuentes de lo que cabría esperar de una plataforma estrictamente empresarial. Para una respuesta legalmente vinculante sobre su situación específica, un abogado o la autoridad de vigilancia competente sigue siendo el interlocutor adecuado. Los casos dudosos más frecuentes, incluidas las plataformas con público mixto, también se encuentran recopilados en las preguntas más frecuentes sobre el alcance de la ley.
¿Duda si su plataforma cae total o parcialmente dentro de la directiva? La comprobación de alcance gratuita proporciona una primera indicación en pocos minutos, sin necesidad de registrarse.