Vendez-vous exclusivement à d'autres entreprises, sans qu'un client particulier n'intervienne nulle part dans le processus ? La question de savoir si la directive européenne relative à l'accessibilité (directive (EU) 2019/882) s'applique à votre plateforme est alors moins claire que pour une boutique en ligne vendant directement aux consommateurs. La directive vise en effet les produits et services fournis aux consommateurs, et une plateforme utilisée exclusivement par d'autres entreprises manque en principe de ce point d'ancrage.
Mais le « B2B pur » est en pratique moins courant qu'il ne l'apparaît sur le papier. Beaucoup de plateformes qui sont désignées comme « professionnelles » en interne ou par des gestionnaires de comptes possèdent en réalité une facette tournée vers le consommateur : un client final qui achète en tant que particulier, un travailleur indépendant qui agit en tant que personne physique, ou un module également utilisé par le public. L'autorité de surveillance ne regarde pas le nom que vous donnez à votre plateforme, mais qui y accède réellement.
Ce que la directive entend par consommateur
La directive distingue les services fournis aux consommateurs des services qui ne se déroulent qu'entre entreprises. Un consommateur est une personne qui agit en dehors de son activité professionnelle ou commerciale. C'est important parce que de nombreuses plateformes qui se présentent comme « B2B » sont en pratique utilisées par des travailleurs indépendants ou des micro-entrepreneurs qui agissent en tant que particuliers dans une transaction donnée, et non comme une entreprise. La qualification dépend donc de la nature de la relation dans un cas spécifique, et non du label que vous affichez sur votre site web.
Quand une plateforme B2B est néanmoins concernée
Il existe plusieurs situations récurrentes dans lesquelles une plateforme considerée en interne comme professionnelle s'avère posséder une facette tournée vers le consommateur. Un système de réservation acheté par des agences de voyage mais que des voyageurs particuliers utilisent pour finaliser une réservation en est un exemple : l'entreprise qui achète le système agit comme une entreprise, mais l'utilisateur final du service est un consommateur. Il en va de même pour un outil de réservation qui contient à la fois un tableau de bord professionnel et une page de réservation ouverte au public, ou pour un portail où se connectent aussi bien de grands clients professionnels que des travailleurs indépendants sans salariés.
Dans ces cas, il est judicieux d'examiner chaque composant séparément, et non la plateforme dans son ensemble. Le tableau de bord commercial destiné aux acheteurs peut être évalué différemment de l'écran de réservation qui est finalement rempli par un particulier. Poser ces deux questions séparément évite que vous appliquiez un jugement unique à l'ensemble de votre environnement alors que seule une partie de celui-ci remplit une fonction orientée vers le consommateur.
Ce qui reste pertinent indépendamment de la question relative au consommateur
Même si une plateforme opère clairement dans un environnement commercial, cela ne garantit pas qu'aucune autre exigence ne s'applique. D'autres réglementations, telles que les exigences applicables aux sites web publics ou les accords contractuels conclus avec des clients commerciaux concernant l'accessibilité, peuvent jouer un rôle indépendamment de cette directive. La vérification du champ d'application prévue par la loi européenne sur l'accessibilité ne porte pas sur ces aspects ; elle évalue uniquement si cette directive spécifique s'applique à votre situation, non si d'autres exigences réglementaires vous concernent.
Comment vérifier cela pour votre propre plateforme
Puisque l'évaluation repose sur la question de savoir qui utilise effectivement le service, il est utile d'examiner chaque fonctionnalité plutôt que chaque libellé. Une composante est-elle également utilisée par une personne qui n'agit pas au nom d'une entreprise ? Cette composante mérite alors attention, même si le reste de la plateforme est clairement commercial. en répondant à quelques questions pour déterminer si votre situation est concernée par la loi vous en aura une première indication, sans que vous ayez besoin de créer un compte.
Pour ceux qui travaillent avec plusieurs composants de plateforme — un tableau de bord commercial aux côtés d'un module destiné au public, par exemple — il est judicieux de ne pas se fier à une seule estimation. l'explication par situation dans la base de connaissances approfondit les combinaisons entre utilisation commerciale et consommation au sein d'un même environnement. En outre, il est bon de savoir d'où proviennent les informations sur ce type de pages ; comment la vérification de la portée parvient à son résultat l'explique étape par étape.
Si votre situation n'est toujours pas claire après avoir répondu aux questions, ce n'est pas une exception : les cas limites entre utilisation commerciale et consommation sont plus fréquents qu'on pourrait l'imaginer avec une plateforme strictement commerciale. Pour une réponse juridiquement irréfutable concernant votre situation spécifique, un avocat ou l'autorité de contrôle compétente reste le point de contact approprié. Les cas de doute les plus courants, y compris les plateformes avec un public mixte, sont également rassemblés dans les questions les plus fréquemment posées sur l'étendue de la loi.
Vous vous demandez si votre plateforme relève entièrement ou partiellement de la directive ? La vérification gratuite de la portée vous donne une première indication en quelques minutes, sans avoir besoin de vous inscrire.