Vende exclusivamente a outras empresas, sem que em nenhuma fase do processo apareça um cliente particular? Nesse caso, a questão de saber se a lei europeia de acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) se aplica à sua plataforma é menos óbvia do que num comércio eletrónico que vende diretamente aos consumidores. A Diretiva orienta-se, com efeito, para produtos e serviços oferecidos aos consumidores, e uma plataforma utilizada exclusivamente por outras empresas carece, em princípio, dessa base de aplicação.
Mas o "B2B puro" é na prática menos frequente do que parece em teoria. Muitas plataformas que internamente ou por gestores de contas são designadas como "comerciais", têm em algum lugar um lado orientado para o consumidor: um cliente final que encomendar como particular, um trabalhador independente que atua como pessoa singular, ou um módulo também utilizado pelo público. A autoridade supervisora não olha para o nome que dá à sua plataforma, mas para quem efetivamente interage com ela.
O que a Diretiva entende por consumidor
A Diretiva distingue os serviços prestados aos consumidores dos serviços que ocorrem exclusivamente entre empresas. Um consumidor é, neste contexto, alguém que age fora da sua profissão ou negócio. Isto é relevante porque muitas plataformas designadas "B2B" são na prática utilizadas por pequenas empresas em nome individual ou trabalhadores independentes que numa determinada transação atuam como particulares, não como empresa. A qualificação depende, portanto, da natureza da relação num caso específico, não da etiqueta que coloca no seu website.
Quando uma plataforma B2B é ainda assim afetada
Existem algumas situações recorrentes em que uma plataforma vista internamente como comercial se revela ter um lado orientado para o consumidor. Um sistema de reservas adquirido por agências de viagens, mas através do qual viajantes particulares efetuam uma reserva, é um exemplo: a empresa que adquire o sistema atua comercialmente, mas o utilizador final do serviço é um consumidor. O mesmo se aplica a uma ferramenta de reservas que contém tanto um painel de controlo comercial como uma página de reservas para o público, ou um portal onde, para além de grandes clientes comerciais, trabalhadores independentes sem pessoal também fazem login.
Nestes casos, faz sentido analisar por componente, não por plataforma na sua totalidade. O painel de controlo comercial para compradores pode receber uma avaliação diferente do ecrã de reservas que é preenchido por um particular. Colocar estas duas questões separadamente evita que aplique a mesma régua a todo um ambiente quando apenas uma parte dele tem uma função orientada para o consumidor.
O que permanece relevante independentemente da questão dos consumidores
Mesmo quando uma plataforma permanece convincentemente no âmbito comercial, isso não garante que não haja mais nada em jogo. Outra legislação, como as exigências aplicadas aos websites de organismos públicos ou os acordos contratuais com clientes comerciais sobre acessibilidade, pode desempenhar um papel independentemente desta Diretiva. A verificação de âmbito da lei europeia de acessibilidade não aborda isto; avalia apenas se esta Diretiva específica se aplica, não se as exigências a si se aplicam sob outra perspetiva.
Como verificar isto na sua própria plataforma
Como a avaliação depende da questão de quem efetivamente utiliza o serviço, é útil analisar por funcionalidade em vez de por etiqueta. Uma função é também utilizada por alguém que não atua em nome de uma empresa? Nesse caso, essa função merece atenção, mesmo que o resto da plataforma seja convincentemente comercial. em algumas questões, verifique se a sua situação se enquadra na lei fornece uma primeira indicação disso, sem necessidade de conta.
Para quem trabalha com múltiplos componentes da plataforma — um painel comercial ao lado de um módulo voltado para o público, por exemplo — é prudente não confiar numa avaliação única. a explicação por situação na base de conhecimento aprofunda as combinações de uso comercial e de consumidor dentro de um mesmo ambiente. Além disso, é importante saber de onde vêm as informações neste tipo de páginas; como a verificação de escopo chega ao seu resultado explica isso passo a passo.
Se a sua situação após responder às perguntas ainda não for clara, isso não é uma exceção: casos-limite entre uso comercial e de consumidor são mais frequentes do que uma plataforma estritamente comercial sugeriria. Para uma resposta juridicamente vinculativa sobre a sua situação específica, um jurista ou a autoridade de supervisão competente continua a ser o interlocutor adequado. Casos de dúvida frequentes, incluindo plataformas com público misto, estão também reunidos em as perguntas mais frequentes sobre o âmbito de aplicação da lei.
Tem dúvidas se a sua plataforma está total ou parcialmente abrangida pela diretiva? A verificação de escopo gratuita oferece uma primeira indicação dentro de alguns minutos, sem necessidade de se registar.