Sprzedajecie wyłącznie innym przedsiębiorstwom, bez udziału prywatnych klientów w żadnym etapie procesu? W takim razie pytanie o zastosowanie się do Europejskiej ustawy o dostępności (dyrektywa (UE) 2019/882) na Waszą platformę jest mniej oczywiste niż w przypadku sklepu internetowego sprzedającego bezpośrednio konsumentom. Dyrektywa skupia się bowiem na produktach i usługach oferowanych konsumentom, a platforma używana wyłącznie przez inne przedsiębiorstwa w zasadzie nie spełnia tego warunku.
Jednak "czysty B2B" w praktyce zdarza się rzadziej niż na papierze. Wiele platform określanych wewnętrznie lub przez menedżerów kont jako "komercyjne" ma gdzieś jednak aspekt skierowany do konsumentów: klienta końcowego zamawiającego jako osoba prywatna, samozatrudnionego działającego jako osoba fizyczna, lub moduł używany również przez publiczność. Organ nadzoru nie patrzy na to, jak nazwaliście Waszą platformę, ale na to, kto z nią faktycznie ma do czynienia.
Co dyrektywa rozumie przez konsumenta
Dyrektywa rozróżnia usługi oferowane konsumentom od usług świadczonych wyłącznie między przedsiębiorstwami. Konsumentem jest w tym kontekście osoba działająca poza swoim zawodem lub biznesem. Jest to istotne, ponieważ wiele platform określanych jako "B2B" w praktyce jest również używanych przez jednoosobowe działalności lub samozatrudnionych, którzy w danej transakcji działają jako osoby prywatne, a nie jako przedsiębiorcy. Kwalifikacja zależy zatem od charakteru relacji w konkretnym przypadku, a nie od etykiety zamieszczonej na Waszej stronie internetowej.
Kiedy platforma B2B jest jednak dotknięta
Istnieje kilka powtarzających się sytuacji, w których platforma postrzegana wewnętrznie jako komercyjna ma jednak aspekt skierowany do konsumentów. Przykładem jest system rezerwacji kupowany przez biura podróży, ale którym ostatecznie prywatni podróżnicy dokonują rezerwacji: przedsiębiorstwo kupujące system działa komercyjnie, ale ostatecznym użytkownikiem usługi jest konsument. To samo dotyczy narzędzia rezerwacji zawierającego zarówno komercyjny panel dla kupujących, jak i stronę rezerwacji dla publiczności, lub portalu, na który logują się zarówno więksi klienci komercyjni, jak i samozatrudnieni bez pracowników.
W takich przypadkach warto spojrzeć na poszczególne komponenty, a nie na platformę jako całość. Komercyjny panel dla kupujących może otrzymać inną ocenę niż ekran rezerwacji wypełniany ostatecznie przez osobę prywatną. Rozpatrywanie tych dwóch kwestii osobno zapobiega sytuacji, w której całe środowisko oceniacie jednakowo, podczas gdy tylko jego część ma funkcję skierowaną do konsumentów.
Co pozostaje istotne niezależnie od kwestii konsumenta
Nawet gdy platforma pozostaje przekonująco w sferze komercyjnej, nie gwarantuje to, że nic więcej nie wchodzi w grę. Inne przepisy, takie jak wymogi stawiane stronom rządowym lub umowne zobowiązania handlowych odbiorców dotyczące dostępności, mogą odgrywać rolę niezależnie od niniejszej dyrektywy. Kontrola zakresu Europejskiej ustawy o dostępności nie dotyczy tego; ocenia tylko, czy ta konkretna dyrektywa ma zastosowanie, a nie czy z innego kąta powstają dla Was jakiekolwiek wymogi.
Jak sprawdzić to dla Waszej platformy
Ponieważ ocena zależy od pytania, kto faktycznie korzysta z usługi, warto przeanalizować poszczególne funkcjonalności zamiast etykiet. Czy dany komponent jest używany przez kogoś, kto nie działa w imieniu przedsiębiorstwa? W takim razie ten komponent zasługuje na uwagę, nawet jeśli reszta platformy jest przekonująco komercyjna. Na kilka pytań sprawdzić, czy Wasza sytuacja podlega ustawie daje na to pierwszą wskazówkę bez konieczności posiadania konta.
Dla osób pracujących z wieloma komponentami platformy — zarówno z panelem biznesowym, jak i modułem skierowanym do publiczności — rozsądne jest nie polegać na jednorazowej ocenie. wyjaśnienie dla każdej sytuacji w bazie wiedzy zawiera bardziej szczegółową analizę kombinacji użytku biznesowego i konsumenckiego w jednym środowisku. Ponadto warto wiedzieć, skąd pochodzą informacje na tego typu stronach; jak weryfikacja zakresu dochodzi do swojego wyniku wyjaśnia to krok po kroku.
Jeśli Twoja sytuacja po przejściu przez pytania wciąż nie jest jednoznaczna, nie jest to wyjątek: przypadki graniczne między użytkiem biznesowym a konsumenckim są częstsze niż mogłoby się wydawać w przypadku ściśle biznesowej platformy. Aby uzyskać prawnie wiążącą odpowiedź dotyczącą Twojej konkretnej sytuacji, prawnik lub właściwy organ nadzoru pozostaje właściwym punktem kontaktu. Często pojawiające się przypadki wątpliwości, w tym platformy o mieszanym publiczności, zostały również zebrane w najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących zakresu ustawy.
Nie jesteś pewien, czy Twoja platforma w całości lub w części podlega dyrektywnie? Darmowa weryfikacja zakresu daje wstępną wskazówkę w ciągu kilku minut, bez konieczności rejestracji.