hoe snel moet ik reageren als de toezichthouder contact opneemt

Reactietermijn is niet vastgelegd, snel reageren wel verstandig

Er is geen vaste, wettelijk voorgeschreven termijn te noemen waarbinnen op een verzoek van een toezichthouder gereageerd moet worden — dat detail staat niet in de gepubliceerde informatie van de ACM over het toezicht op toegankelijkheid. Wat er wel te zeggen is: de ACM roept bedrijven op zich voor te bereiden en actief met de regels aan de slag te gaan, wat aangeeft dat er een actieve houding wordt verwacht zodra er contact is, en niet een afwachtende.

In de praktijk betekent een brief of vraag van een toezichthouder dat er een moment is aangebroken om te reageren, te documenteren en te laten zien welke stappen al gezet zijn of gepland staan. Voor wie dat concreet overkomt, staat er een aparte uitleg over wat te doen na een brief van de ACM over toegankelijkheid. Ook relevant is dat een onderzoek niet alleen na een klacht ontstaat: de toezichthouder kan ook zonder aanleiding van een melder een website controleren, zoals beschreven staat in de uitleg over onderzoek na een anonieme tip.

Wat de bron wel en niet vastlegt

De ACM-publicatie over het toezicht op de toegankelijkheid van websites en apps bevat de aankondiging dat de ACM als toezichthouder gaat optreden en dat bedrijven zich moeten voorbereiden, maar bevat geen concrete reactietermijn voor individuele verzoeken of correspondentie. Zodra de ACM daar zelf duidelijkheid over publiceert, bijvoorbeeld in de vorm van een standaardtermijn in een brief of een handhavingskader, is dat de bron om op te volgen — tot die tijd is een termijn hier niet met zekerheid te noemen. Wie wil weten welke instantie in Nederland precies toezicht houdt en hoe die rol is ingericht, vindt dat in de uitleg over welke toezichthouder de toegankelijkheid van webshops controleert.