Een zakelijke website met een inlogomgeving — een klantportaal, een besteltool voor vaste relaties, een dashboard voor abonnementen — valt niet vanzelf buiten de Europese toegankelijkheidswet. De verordening kijkt naar de dienst die wordt aangeboden en naar wie daar via die omgeving gebruik van kan maken, niet naar het etiket 'zakelijk' dat u er zelf op plakt.
Het kortste antwoord: als via de accountomgeving ook individuele personen (niet alleen ingeschreven bedrijven) een overeenkomst kunnen sluiten of een dienst kunnen afnemen, telt die omgeving mee als onderdeel van een dienst die aan consumenten wordt aangeboden. Is de toegang strikt beperkt tot bestaande zakelijke klanten en gaat het om beheer van een lopend contract zonder nieuwe overeenkomst, dan ligt dat anders. Het is een onderscheid dat per situatie beoordeeld moet worden, en juist daar zit voor veel MKB-bedrijven de verwarring.
Waarom 'zakelijk' geen vrijbrief is
Veel ondernemers redeneren: onze site is B2B, dus de regels voor consumentendiensten zijn niet aan de orde. Dat klopt niet altijd. Neem een installatiebedrijf dat via een portaal offertes verstuurt en waar ook particulieren — niet alleen aannemers — een account kunnen aanmaken om een opdracht te plaatsen. Zodra die mogelijkheid er is, ontstaat een element van dienstverlening aan consumenten, ook als het merendeel van de klanten bedrijven zijn. De verordening richt zich op categorieën van diensten, zoals elektronische handel, en telt daarbij mee hoe een overeenkomst tot stand komt, niet wie de meeste omzet oplevert.
Een zuiver interne omgeving — bijvoorbeeld een dashboard waar uitsluitend bestaande zakelijke afnemers na een offline gesloten contract facturen inzien — ligt dichter bij een grijs gebied waarover de tekst zelf minder expliciet is. Dat is precies het type vraag waarvoor in een paar vragen zien of dit voor u geldt bedoeld is: de scope-check stelt de vragen die bepalen aan welke kant van die grens uw situatie waarschijnlijk valt.
De accountomgeving telt los van de rest van de site mee
Een ander misverstand: als de openbare pagina's van een zakelijke website toegankelijk zijn, is de klus geklaard. De accountomgeving zelf — het inlogscherm, het bestelproces daarachter, formulieren om gegevens te wijzigen — valt onder dezelfde eis zodra die omgeving onderdeel is van een dienst die binnen de scope valt. Dat is ook waarom een quick-scan van de openbare kernpagina's nooit het hele verhaal vertelt: wat achter de login zit, wordt apart doorgelicht, juist omdat daar vaak de bestelstap, het contactformulier of de accountinstellingen staan waar mensen die een schermlezer of alleen een toetsenbord gebruiken, het snelst vastlopen.
De vrijstelling voor micro-ondernemingen werkt hier hetzelfde
Ook voor een zakelijke website met inlogomgeving geldt de vrijstelling voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden: minder dan tien medewerkers én ten hoogste twee miljoen euro jaaromzet, en beide voorwaarden moeten tegelijk kloppen. Een klein installatiebedrijf met een eigen klantportaal kan dus alsnog buiten de scope vallen, niet omdat de site zakelijk is, maar omdat de onderneming aan de vrijstelling voldoet. Wilt u die voorwaarden rustig naast uw eigen cijfers leggen, dan is dat iets om de vrijstelling voor micro-ondernemingen rustig na te lezen voordat u verder kijkt naar de rest van de site.
Wat te doen bij twijfel
De grens tussen 'puur zakelijk' en 'ook consumenten' is niet altijd op het eerste gezicht te trekken, zeker niet bij portalen die ooit voor één doelgroep zijn gebouwd en gaandeweg breder zijn gaan werken. Een automatische toets kan die feitelijke vraag — wie kan hier daadwerkelijk een overeenkomst sluiten — niet zelf beantwoorden; dat blijft mensenwerk op basis van hoe uw dienst feitelijk is ingericht. Voor twijfelgevallen die net iets anders liggen dan hierboven beschreven, is het de moeite waard om antwoord op andere twijfelgevallen te bekijken, en voor een onderbouwd oordeel over uw eigen situatie blijft een jurist of de toezichthouder in uw land het aangewezen aanspreekpunt.
Wilt u eerst weten waar u waarschijnlijk staat voordat u die stap zet? De gratis scope-check beantwoordt in een paar vragen of uw zakelijke website, met of zonder accountomgeving, binnen de reikwijdte van de wet valt, en hoe wij tot die inschatting komen staat toegelicht op de site zelf. Dat kost geen account en geen half uur van uw dag.