La Directiva sobre accesibilidad europeo (UE) 2019/882 es una directiva, no un reglamento de aplicación directa. Esto significa que cada Estado miembro ha convertido el texto en su propia legislación nacional. El requisito técnico que resulta de ello es en la práctica idéntico en todas partes: EN 301 549, que equivale a WCAG 2.1 nivel AA. Pero el sistema que lo rodea — quién ejerce la supervisión, dónde debe notificarse, cómo debe verse la declaración y qué sanciones se aplican en caso de incumplimiento — está establecido en la ley de transposición de cada país, y eso varía.
Para una tienda en línea que vende a clientes en varios países de la UE, el principio general es que la legislación del país de establecimiento es determinante, no la de cada país de donde procede un cliente. Este es un principio general de la propia directiva; cómo se aplica en un caso concreto depende de dónde esté realmente establecida la empresa y de lo que diga al respecto la autoridad de supervisión competente. Para la propia situación, es algo que debe consultarse con un abogado o con la autoridad de supervisión del país de establecimiento.
Lo que sigue siendo igual en todas partes
El nivel técnico no cambia por país. Un proceso de compra que no se puede completar con un lector de pantalla, un formulario sin etiquetas o un contraste de color insuficiente sigue siendo un problema sin importar si el visitante viene de Países Bajos, Alemania o Portugal. La directiva precisamente pretende que esta norma técnica sea idéntica en toda la Unión, de modo que un servicio que es accesible en un país sea también accesible en principio en otros Estados miembros. Quien desee ver cómo se ve esto en la práctica para su propio sitio, puede verlo en cinco preguntas dónde se encuentra.
Lo que sí varía por país
Tres componentes se han definido a nivel nacional y varían. En primer lugar, la autoridad de supervisión: cada país tiene una institución designada que supervisa el cumplimiento, con su propio procedimiento y sus propias prioridades. En segundo lugar, la ruta de notificación: dónde y cómo se recibe una reclamación, y qué pasos la siguen, varía según la ley de transposición. En tercer lugar, el formato de la declaración de accesibilidad obligatoria: algunos países prescriben una plantilla fija, otros permiten más libertad en la forma siempre que el contenido sea completo. Un resumen de lo que esto significa concretamente por país está desarrollado en la base de conocimientos con las obligaciones por situación y por país.
Alemania: supervisión más una ruta adicional
Una diferencia destaca. En la mayoría de los Estados miembros, la ejecución se lleva a cabo únicamente a través de la autoridad de supervisión pública. Alemania, además, conoce la Abmahnung: una carta de advertencia que no proviene de una institución estatal, sino de un competidor, una asociación sectorial o una organización de consumidores, solicitando que se corrija una presunta infracción y a menudo con una reclamación de costes. Este es un instrumento de derecho privado que existe junto con la supervisión pública y que otros Estados miembros no conocen en esta forma. Para quien también suministre al mercado alemán, esto es una razón para mirar un poco más de cerca lo que hay en el sitio, independientemente de si la autoridad de supervisión alemana ya ha informado sobre algo.
Lo que esto significa para una tienda en línea con varios mercados de venta
En la práctica, esto significa que la prueba técnica —si el proceso de compra, la cuenta y los formularios cumplen con WCAG 2.1 AA— solo debe realizarse una vez, mientras que el aspecto administrativo —qué declaración, ante qué autoridad, en qué formato— requiere atención en cada país en el que se vende. Esta es precisamente la razón por la que una lista de verificación genérica resulta insuficiente en cuanto una empresa vende fuera de sus fronteras: los hallazgos técnicos son reutilizables, la tramitación administrativa no. Un ejemplo de cómo se desarrolla tal análisis está disponible en la página de dónde procede la información del informe.
Compruébelo por sí mismo para su empresa
La verificación de alcance y el escaneo rápido son gratuitos y sin necesidad de cuenta, y muestran si la directiva es relevante para su servicio y dónde se encuentran los primeros problemas. Para el análisis específico por país —la autoridad supervisora, la ruta de notificación y el formato de declaración por país en el que se vende— está diseñada la suscripción; los detalles se encuentran en la página de precios con lo que se incluye en cada servicio. Si tiene dudas sobre dónde empezar exactamente, las preguntas frecuentes sobre alcance y supervisión ya ofrecen una respuesta breve a muchas de esas preguntas.
Empiece si lo desea con la verificación de alcance gratuita y el escaneo rápido para ver si la directiva se aplica a su empresa y dónde están los primeros puntos de atención —el análisis específico por país puede hacerse después.