A Diretiva de Acessibilidade Europeia (UE) 2019/882 é uma diretiva, não um regulamento diretamente aplicável. Isto significa que cada Estado-membro converteu o texto em legislação nacional. A exigência técnica que daí resulta é na prática idêntica em todo o lado: EN 301 549, o que corresponde a WCAG 2.1 nível AA. Mas o sistema envolvente — quem supervisiona, onde se faz uma denúncia, como deve ser a declaração e que sanções existem em caso de incumprimento — é definido em cada país pela sua própria lei de transposição, e isto varia.
Para uma loja online que vende a clientes em vários países da UE, o princípio geral é que a legislação do país de estabelecimento é determinante, não a de cada país de onde vem um cliente. Este é um princípio geral da própria diretiva; a forma como isto se aplica num caso concreto depende de onde a empresa está realmente estabelecida e do que a autoridade reguladora competente disser sobre isto. Para a sua própria situação, é algo a perguntar a um jurista ou à autoridade reguladora do país de estabelecimento.
O que permanece igual em toda parte
O critério técnico não muda por país. Uma etapa de compra que não pode ser percorrida com um leitor de ecrã, um formulário sem rótulos ou um contraste de cor que é muito baixo, continua a ser um obstáculo independentemente de o visitante ser dos Países Baixos, da Alemanha ou de Portugal. A diretiva foi concebida precisamente para que esta norma técnica seja idêntica em toda a União, de modo que um serviço acessível num país seja em princípio também acessível nos outros Estados-membros. Quem quiser ver como isto funciona na prática no seu próprio site, pode fazê-lo em cinco perguntas ver onde se encontra.
O que realmente varia por país
Três componentes foram definidos a nível nacional e diferem. Primeiro, a autoridade reguladora: cada país tem uma instituição designada que supervisiona o cumprimento, com o seu próprio método de trabalho e prioridades próprias. Segundo, a via de denúncia: onde e como uma reclamação é recebida, e que medidas se seguem, variam consoante a lei de transposição. Terceiro, o formato da declaração de acessibilidade obrigatória: alguns países prescrevem um modelo fixo, outros deixam mais espaço na forma desde que o conteúdo esteja completo. Uma visão geral do que isto significa concretamente por país está pormenorizada na base de conhecimentos com as obrigações por situação e por país.
Alemanha: supervisão mais uma via adicional
Uma diferença destaca-se. Na maioria dos Estados-membros, a aplicação da lei ocorre exclusivamente através da autoridade reguladora pública. A Alemanha tem também a Abmahnung: uma carta de aviso que não vem de uma instituição governamental, mas de um concorrente, uma associação setorial ou uma organização de consumidores, solicitando a correção de uma alegada violação e frequentemente com uma reclamação de custos. Trata-se de um instrumento de direito privado que existe paralelamente à supervisão pública e que outros Estados-membros não têm desta forma. Para quem também fornece ao mercado alemão, isto é uma razão para olhar um pouco mais atentamente para o que está no site, independentemente da questão de a autoridade reguladora alemã já ter apresentado uma denúncia.
O que isto significa para uma loja online com vários mercados
Na prática, o que importa é que o teste técnico — se o processo de checkout, a conta e os formulários estão em conformidade com WCAG 2.1 AA — precisa ser feito apenas uma vez, enquanto a parte administrativa — qual declaração, junto de qual autoridade, em qual formato — requer atenção em cada país onde vende. É precisamente por isso que uma lista de verificação genérica é insuficiente assim que uma empresa vende fora das fronteiras do seu próprio país: as constatações técnicas são reutilizáveis, a tramitação administrativa não. Uma ideia de como fica um desenvolvimento desses consta na página de onde as informações no relatório vêm.
Verifique por si próprio o que se aplica à sua empresa
A verificação de âmbito e a avaliação rápida são gratuitas e podem ser executadas sem conta, e mostram se a diretiva é relevante para o seu serviço e onde estão os primeiros pontos críticos. Para o desenvolvimento específico de cada país — a autoridade de vigilância, a via de denúncia e o formato de declaração em cada país onde vende — a assinatura é destinada; o que isso implica consta na página de preços com o que está incluído por componente. Se tem dúvidas sobre por onde começar exatamente, as perguntas frequentes sobre âmbito e vigilância já dão uma resposta breve a muitas dessas questões.
Comece, se desejar, com a verificação de âmbito gratuita e a avaliação rápida para ver se a diretiva se aplica à sua empresa e onde estão os primeiros pontos de atenção — o aprofundamento específico de cada país pode vir depois.