La direttiva europea sull'accessibilità (UE) 2019/882 è una direttiva, non un regolamento direttamente applicabile. Ciò significa che ogni stato membro ha trasformato il testo in una propria normativa nazionale. Il requisito tecnico che ne deriva è in pratica identico ovunque: EN 301 549, che corrisponde a WCAG 2.1 livello AA. Ma il sistema circostante — chi esercita la vigilanza, dove ci si registra, come deve apparire la dichiarazione e quali sanzioni sono previste per il mancato adempimento — è stabilito per ogni paese nella propria legge di attuazione, e varia.
Per un negozio online che vende a clienti in più paesi dell'UE, il principio generale è che si applica la normativa del paese di stabilimento, non quella di ogni paese da cui proviene un cliente. Questo è un principio generale della direttiva stessa; come si concretizza in un caso specifico dipende da dove l'impresa è effettivamente stabilita e da quanto dice l'autorità di vigilanza competente al riguardo. Per la propria situazione, è qualcosa da verificare con un avvocato o con l'autorità di vigilanza del paese di stabilimento.
Ciò che rimane identico ovunque
Lo standard tecnico non cambia da un paese all'altro. Un processo di acquisto che non può essere completato con un lettore di schermo, un modulo senza etichette o un contrasto di colore insufficiente rimangono un problema indipendentemente dal fatto che il visitatore provenga dai Paesi Bassi, dalla Germania o dal Portogallo. La direttiva mira proprio a far sì che questa norma tecnica sia identica in tutta l'Unione, così che un servizio accessibile in un paese lo sia in linea di principio anche negli altri stati membri. Chi vuole vedere come appare nella pratica per il proprio sito può farlo scoprire in cinque domande dove siete.
Ciò che varia da un paese all'altro
Tre elementi sono disciplinati a livello nazionale e variano. In primo luogo l'autorità di vigilanza: ogni paese ha un'istituzione designata che controlla il rispetto della norma, con metodologie proprie e priorità diverse. In secondo luogo la procedura di reclamo: dove e come arriva un reclamo, e quali passaggi seguono, varia per ogni legge di attuazione. In terzo luogo il formato della dichiarazione obbligatoria di accessibilità: alcuni paesi prescrivono un modello fisso, altri lasciano più libertà nella forma purché il contenuto sia completo. Una panoramica di ciò che questo significa concretamente per ogni paese è disponibile in una banca dati con gli obblighi per situazione e per paese.
Germania: vigilanza più una procedura aggiuntiva
Una differenza spicca. Nella maggior parte degli stati membri, l'applicazione della norma avviene esclusivamente attraverso l'autorità di vigilanza pubblica. La Germania conosce inoltre l'Abmahnung: una lettera di diffida che non proviene da un'istituzione governativa, ma da un concorrente, da un'associazione di categoria o da un'organizzazione di consumatori, con la richiesta di correggere un'asserita violazione e spesso con una rivendicazione di danni. È uno strumento di diritto privato che esiste accanto alla vigilanza pubblica e che gli altri stati membri non conoscono in questa forma. Per chi fornisce anche al mercato tedesco, questo è un motivo per guardare un po' più attentamente a ciò che si trova sul sito, indipendentemente dalla questione se l'autorità di vigilanza tedesca stessa ha già sollevato qualche osservazione.
Cosa significa per un negozio online con più mercati di sbocco
In pratica la questione si riduce a questo: il test tecnico — se il processo di acquisto, l'account, i moduli sono conformi a WCAG 2.1 AA — deve essere eseguito solo una volta, mentre l'aspetto amministrativo — quale dichiarazione, presso quale autorità, in quale formato — richiede attenzione a seconda del paese in cui si opera. Questo è esattamente il motivo per cui una checklist generica non è sufficiente non appena un'impresa vende al di là dei confini nazionali: i risultati tecnici sono riutilizzabili, l'adempimento amministrativo no. Un'idea di come tale implementazione appare è disponibile sulla pagina da dove provengono le informazioni nel rapporto.
Verificare personalmente cosa si applica alla vostra impresa
La verifica di ambito e la scansione rapida sono gratuite e accessibili senza account, e mostrano se la direttiva è rilevante per il vostro servizio e dove si trovano i primi ostacoli. Per l'implementazione specifica per paese — l'autorità di vigilanza, il percorso di segnalazione e il formato della dichiarazione per ogni paese in cui operate — è destinato l'abbonamento; cosa includa è indicato sulla pagina dei prezzi con cosa è incluso per ciascun elemento. Se siete incerti su dove iniziare esattamente, le domande frequenti su ambito e vigilanza forniscono già risposte brevi a molte di queste domande.
Se lo desiderate, iniziate con la verifica di ambito gratuita e la scansione rapida per vedere se la direttiva si applica alla vostra impresa e dove si trovano i primi punti di attenzione — l'approfondimento specifico per paese può seguire dopo.