Si no hay una declaración de accesibilidad en su sitio web o en su aplicación, falta el documento con el que demuestra que conoce y ha evaluado los requisitos de EN 301 549 (en la práctica, WCAG 2.1 nivel AA). Eso no significa automáticamente una multa el primer día, pero sí significa que no puede mostrar qué ya está bien organizado y qué aún no. Los organismos de control solicitan en primer lugar esa prueba; la ausencia de la misma es a menudo el punto de partida de nuevas preguntas.
Lo que suceda después depende del organismo de control en su Estado miembro y de cómo maneje las notificaciones y reclamaciones. Algunos organismos de control envían primero una solicitud para que presente una declaración y un plan dentro de un plazo, otros responden solo después de una reclamación de un usuario. La directiva deja espacio para esas diferencias; las diferencias entre Estados miembros se detallan en la base de conocimientos.
Qué es exactamente lo que falta si la declaración no está presente
La declaración no es solo un trámite. Es el documento que indica qué partes de su sitio o aplicación se han evaluado, qué deficiencias resultaron de esa evaluación y qué plan existe para resolverlas. Sin esa declaración, no hay un punto de partida establecido para un organismo de control, pero tampoco para usted. Eso dificulta demostrar que se han tomado medidas, incluso si de hecho ya se han realizado los ajustes necesarios.
Es una pregunta aparte si su organización está efectivamente sujeta a la directiva. Las microempresas que prestan servicios — menos de diez empleados y una facturación máxima de dos millones de euros — están exentas, siempre que se cumplan ambas condiciones. Si tiene dudas al respecto, la comprobación gratuita del ámbito de aplicación le da una indicación inicial en pocas preguntas.
Cómo un organismo de control puede detectar esto
La supervisión no funciona igual en todas partes, pero hay varias vías que son más comunes: un usuario que presenta una reclamación porque un paso de compra o un flujo de inicio de sesión no funciona con un lector de pantalla, una prueba aleatoria que realiza el propio organismo de control, o una señal a través de una organización sectorial. En ninguno de esos casos, la ausencia de una declaración en sí es el problema que buscaba el organismo de control — se hace evidente tan pronto como ya hay otro motivo para investigar.
Un único análisis automático, incluso el nuestro, no lo encuentra todo. Cuestiones como la lógica de un formulario para un lector de pantalla o el orden de lectura en la navegación por teclado requieren una evaluación que un análisis no puede proporcionar completamente; lo mencionamos en cada informe. Ese es un motivo para ver la declaración como un documento vivo, no como una casilla que se marca una sola vez.
Lo que una carta o solicitud significa en la práctica
Si recibe una solicitud de un organismo de control, generalmente se trata de una pregunta sobre la declaración, la evaluación subyacente y un calendario para la mejora. Lo que suceda después varía según el Estado miembro y según cada caso, y deliberadamente no hacemos predicciones al respecto — eso es responsabilidad del organismo de control y, si es necesario, de un abogado. Sin embargo, es demostrable que tener ya una evaluación y un plan es generalmente más útil que empezar en ese momento.
Las sanciones varían según el país
La Directiva (UE) 2019/882 deja la definición de sanciones en manos de los Estados miembros. Eso significa que el proceso después de un incumplimiento, y la forma en que se hace cumplir, puede estar estructurado de manera diferente según el país. Deliberadamente no mencionamos aquí importes ni plazos, porque varían según el Estado miembro y pueden cambiar; la situación actual según el país se detalla en nuestros bloques específicos por país para suscriptores.
La declaración no existe de forma aislada
Una declaración que se elaboró una sola vez y nunca se ha actualizado después dice poco si el sitio ha seguido desarrollándose. Después de un cambio en el proceso de compra, un nuevo flujo de inicio de sesión o un nuevo tema, la evaluación debe revisarse de nuevo. Este es uno de los puntos en los que las autoridades de vigilancia del mercado pueden hacer preguntas de seguimiento: no solo si existe una declaración, sino si sigue siendo relevante para la situación actual.
Lo que puede hacer ahora
La ausencia de una declaración suele no ser cuestión de falta de voluntad, sino de no saber por dónde empezar. Una verificación de alcance muestra si la directiva es aplicable, un análisis rápido ofrece una primera visión de un par de páginas clave, y ambos se pueden realizar de forma gratuita y sin necesidad de cuenta. Las preguntas que surgen con frecuencia se encuentran de manera clara y ordenada en las preguntas más frecuentes sobre la ley de accesibilidad, y quien quiera saber qué incluyen concretamente una declaración y un plan de mejora, lo encontrará en el resumen de qué incluye y qué no incluye una suscripción.
Comience preguntándose si la directiva se aplica a su organización y qué partes de su sitio o aplicación aún no han sido evaluadas. Haga el análisis gratuito y sabrá en media hora dónde se encuentra — sin que necesite una cuenta de inmediato.