Ja, eine App kann unter die European Accessibility Act fallen, und in der Praxis gelten dafür dieselben technischen Anforderungen wie für eine Website: EN 301 549, also WCAG 2.1 Stufe AA. Entscheidend ist nicht, ob etwas eine Website oder eine App ist, sondern ob Sie damit eine Dienstleistung für Verbraucher anbieten. Eine Bestell-App eines Online-Shops, eine Buchungs-App für eine Dienstleistung oder eine App, mit der Kunden sich in ihr Konto einloggen, fallen grundsätzlich darunter.
Ob Ihre spezifische App zählt, hängt von ein paar konkreten Punkten ab: wer der Nutzer ist, was die App tut, und wie groß Ihr Unternehmen ist. Eine App, die ausschließlich von Ihren eigenen Mitarbeitern genutzt wird, fällt nicht unter die Richtlinie, denn diese richtet sich auf Dienstleistungen für Verbraucher. Eine App, die Kunden nutzen, um etwas zu bestellen, zu buchen oder ihr Konto zu verwalten, fällt darunter, wenn Sie nicht unter die Ausnahme für Kleinstunternehmen fallen. in ein paar Fragen sehen, ob dies für Sie gilt gibt dort ohne Konto einen ersten Hinweis.
Verbraucherdienstleistung ist das Kernthema
Die Richtlinie spricht von Dienstleistungen, die Verbrauchern angeboten werden. Diese Unterscheidung ist wichtig: eine App, die ausschließlich für geschäftliche Abnehmer gedacht ist, in einer rein B2B-Beziehung, fällt nicht in den Geltungsbereich wie er für Verbraucherdienstleistungen formuliert ist. Sobald eine App sich auch an Privatpersonen richtet, oder sobald die dahinter liegende Dienstleistung eine Verbraucherdienstleistung ist, zählt dieses Kriterium. Bei Zweifeln an der genauen Abgrenzung einer konkreten Situation sind der Gesetzeswortlaut selbst oder ein Jurist der richtige Ort, um das zu überprüfen; wir beschreiben hier die Hauptlinie, keine Aussage zu Ihrem speziellen Fall.
Ein zweiter Punkt ist der App-Typ. Native Apps für iOS und Android fallen unter dieselbe technische Norm wie Websites, EN 301 549, die Software ausdrücklich einbezieht. Das bedeutet, dass Tastatursteuerung, Unterstützung für Bildschirmleser, Farbkontrast und klare Beschriftungen bei Formularfeldern in einer App genauso relevant sind wie auf einer Webseite. Eine Web-App, die im Browser läuft, wird in der Praxis auf die gleiche Weise beurteilt wie eine reguläre Website.
Die Ausnahme gilt auch hier
Die Ausnahme für Kleinstunternehmen funktioniert bei Apps auf die gleiche Weise wie bei Websites: weniger als zehn Mitarbeiter und höchstens zwei Millionen Euro Umsatz, und das gilt für das Unternehmen, das die Dienstleistung erbringt, nicht für die App an sich. Beide Bedingungen müssen zusammenpassen. Ein kleines Unternehmen, das eine App von einer externen Agentur entwickeln lässt, bleibt selbst der Anbieter der Dienstleistung, und die Größe dieses eigenen Unternehmens ist entscheidend, nicht die des Entwicklers.
Was oft übersehen wird
Unternehmen, die ihre Website bereits überprüfen lassen haben, vergessen manchmal, dass die dazugehörige App eine separate Bewertung verdient. Ein Warenkorb und ein Checkout-Schritt in der App können technisch anders aufgebaut sein als derselbe Schritt auf der Website, mit eigenen Schaltflächen, eigenen Formularen und einer eigenen Navigationsstruktur. Auch ein Login-Bildschirm in einer App hat oft andere Beschriftungen und Fehlermeldungen als die Webversion, und diese werden dann auch separat überprüft. Wer hierüber mehr situationsbezogen nachlesen möchte, findet das ausgearbeitet in der Wissensdatenbank mit Themen pro Situation.
Ein weiterer Punkt, der regelmäßig auftaucht: ein Barrierefreiheits-Widget oder Overlay, das in der Webversion eingebaut ist, funktioniert normalerweise nicht in der nativen App durch, und deckt ohnehin nicht die zugrunde liegenden Anforderungen ab. Das gilt für Apps genauso wie für Websites.
Wie Sie dies für Ihre Situation überprüfen
Der kostenlose Scope-Check beantwortet die Frage, ob Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistung in den Geltungsbereich der Richtlinie fallen, einschließlich der Ausnahme für Kleinstunternehmen, und verweist dabei auf die Fundstelle im offiziellen Text. Für eine App, die über die Kernseiten hinausgeht, wie beispielsweise einen kompletten Bestell- oder Login-Fluss, ist eine umfassendere Überprüfung erforderlich; was das bedeutet und was der Unterschied zur kostenlosen Quick-Scan ist, finden Sie übersichtlich auf der Seite mit dem, was ein vollständiger Scan hinzufügt. Häufige Unsicherheitsfälle, wie Apps mit sowohl geschäftlichen als auch privaten Benutzern, finden sich auch zwischen den Fragen, die häufiger gestellt werden.
Beginnen Sie im Zweifelsfall einfach mit der kostenlosen Scope-Prüfung. Diese dauert nur wenige Minuten, erfordert kein Benutzerkonto und teilt Ihnen unmissverständlich mit, ob die Richtlinie auf Ihre App und Ihr Unternehmen anwendbar ist.