He recibido una carta de la ACM sobre accesibilidad, ¿qué debo hacer?

Una carta de la ACM es el inicio de un proceso de mejora, no una multa

Una carta de la ACM sobre accesibilidad es generalmente el inicio de un proceso de mejora y aún no es una multa. La ACM se dirige a empresas que aparentemente no cumplen con los requisitos de EN 301 549 — en la práctica WCAG 2.1 nivel AA — y les otorga un plazo de mejora de aproximadamente tres meses. Solo después de ese plazo se realiza una nueva prueba, y solo si esta nueva prueba muestra deficiencias nuevamente, entra en juego la imposición de sanciones.

Para quien recibe una carta de estas características, esto significa que hay espacio para remediar los defectos mencionados y documentarlo en un plan de mejora. A mediados de 2026, la ACM aún no ha impuesto multas formales; sin embargo, ha habido comunicaciones públicas en las que se exigió un plan de mejora. Notificar por propia iniciativa a la ACM que una empresa aún no cumple, junto con un plan de acción, resulta en un trato favorable — pero esa vía corresponde al momento anterior a la llegada de una comunicación. Si la carta ya ha llegado, lo que importa es principalmente lo convincente y oportuno de la respuesta a la comunicación, no si se notificó por iniciativa propia. Para quien se pregunta si la empresa está sujeta a estos requisitos en absoluto: las microempresas que prestan servicios, con menos de diez empleados y una facturación anual máxima de dos millones de euros, están exentas — una comprobación de alcance lo confirmará. Por cierto, un escaneo automático nunca puede establecer que un sitio cumple completamente; muestra parte de los defectos, no el cumplimiento total.

Lo que la ACM publica al respecto

Esto se desprende de la publicación de la ACM sobre la supervisión de la accesibilidad de sitios web y aplicaciones, en la que la autoridad supervisora describe su propio enfoque: notificar, otorgar un plazo de mejora, hacer una nueva prueba, y solo entonces imponer sanciones. La misma fuente menciona que a mediados de 2026 ha habido comunicaciones públicas con planes de mejora exigidos, pero aún no multas formales.