J'ai reçu une lettre de l'ACM concernant l'accessibilité, que dois-je faire ?

Une lettre de l'ACM est le début d'un processus de remédiation, pas une amende

Une lettre de l'ACM concernant l'accessibilité est généralement le début d'un processus de remédiation et ne constitue pas encore une amende. L'ACM écrit aux entreprises qui ne semblent pas satisfaire aux exigences de EN 301 549 — en pratique WCAG 2.1 niveau AA — et fixe à cet effet un délai de remédiation d'environ trois mois. Ce n'est qu'après ce délai qu'un nouvel examen a lieu, et ce n'est que si cet examen révèle à nouveau des manquements que des sanctions entrent en jeu.

Pour celui qui reçoit une telle lettre, cela signifie qu'il y a une opportunité de remédier aux manquements identifiés et de les documenter dans un plan d'amélioration. À la mi-2026, l'ACM n'a pas encore imposé d'amendes formelles ; il y a toutefois eu des mises en demeure publiques au cours desquelles un plan d'amélioration a été exigé. Se signaler soi-même auprès de l'ACM qu'une entreprise ne se conforme pas encore, avec un plan d'action, débouche sur un traitement indulgent — mais cette approche s'applique au moment avant l'arrivée d'une mise en demeure. Si la lettre a déjà été reçue, l'accent porte surtout sur la qualité et la rapidité de la réponse à la mise en demeure, plutôt que sur le fait d'avoir signalé le problème de sa propre initiative. Pour ceux qui se demandent si l'entreprise y est assujettie : les micro-entreprises qui fournissent des services, avec moins de dix salariés et un chiffre d'affaires annuel d'au maximum deux millions d'euros, sont exemptées — un contrôle de périmètre l'indique. Une analyse automatique ne peut d'ailleurs jamais établir qu'un site est entièrement conforme ; elle montre une partie des manquements, pas la conformité complète.

Ce que l'ACM publie elle-même à ce sujet

Cela découle de la publication de l'ACM sur la surveillance de l'accessibilité des sites web et des applications, dans laquelle l'autorité de surveillance décrit sa propre approche : mettre en demeure, accorder un délai de remédiation, procéder à un nouvel examen, et ce n'est qu'après cela que des sanctions interviennent. Cette même source mentionne que vers la mi-2026, il y a bien eu des mises en demeure publiques avec plans d'amélioration exigés, mais pas encore d'amendes formelles.