Recebi uma carta da ACM sobre acessibilidade, o que devo fazer?

Uma carta da ACM é o início de um processo de recuperação, não uma multa

Uma carta da ACM sobre acessibilidade é normalmente o início de um processo de recuperação e não constitui ainda uma multa. A ACM contacta empresas que parecem não cumprir os requisitos da EN 301 549 — na prática, WCAG 2.1 nível AA — e associa a isso um prazo de recuperação de aproximadamente três meses. Apenas após esse prazo segue-se um novo teste e, apenas se esse novo teste voltar a mostrar deficiências, a sanção entra em consideração.

Para quem recebe tal carta, isto significa que há espaço para corrigir as deficiências mencionadas e registrá-las num plano de melhoria. A partir de meados de 2026, a ACM ainda não impôs multas formais; no entanto, houve notificações públicas em que se exigiu um plano de melhoria. Informar a ACM voluntariamente de que uma empresa ainda não cumpre, juntamente com um plano de ação, resulta num tratamento favorável — mas essa via aplica-se antes da chegada de uma notificação. Se a carta já chegou, o que importa é principalmente como se responde à notificação de forma convincente e atempada, não se a própria empresa se denunciou previamente. Para quem se pergunta se a empresa se enquadra: microempresas que prestam serviços, com menos de dez trabalhadores e um volume de negócios anual máximo de dois milhões de euros, estão isentas — uma verificação de âmbito confirma isso. Além disso, uma verificação automática nunca pode confirmar que um site está totalmente em conformidade; ela mostra parte das deficiências, não o cumprimento completo.

O que a ACM publica sobre isto

Isto resulta da publicação da ACM sobre a supervisão da acessibilidade de websites e aplicações, em que a autoridade de supervisão descreve a sua própria abordagem: notificação, concessão de um prazo de recuperação, novo teste e apenas depois sanção. Essa mesma fonte refere que a partir de meados de 2026 houve notificações públicas com planos de melhoria exigidos, mas ainda nenhuma multa formal.