¿Una tienda en línea de Shopify o WooCommerce es automáticamente accesible?

La elección de plataforma no determina el requisito, solo el punto de partida

No, ninguna plataforma es accesible de por sí, y esto se aplica tanto a Shopify como a WooCommerce, así como al desarrollo personalizado. Ambas plataformas proporcionan una base que funciona razonablemente bien en algunos aspectos —estructura de encabezados, HTML semántico en los temas estándar— pero la implementación por parte del propietario de la tienda en línea determina el resultado: imágenes de productos sin texto alternativo, un paso de compra que solo funciona con el ratón, una aplicación de pago de terceros que no admite navegación por teclado. La norma por la que se evalúa todo esto es la misma en toda la UE: EN 301 549, que en la práctica equivale a WCAG 2.1 nivel AA, independientemente de si la tienda funciona en Shopify, WooCommerce o cualquier otra plataforma.

Lo que sí varía es dónde se encuentran generalmente los riesgos. En Shopify, estos suelen estar en los temas y aplicaciones del mercado, que no siempre han sido evaluados según la norma; en WooCommerce, frecuentemente están en los complementos y en un tema que nunca fue diseñado para la accesibilidad. Ninguna de las dos plataformas realiza esta evaluación por el propietario —sigue siendo algo que hay que verificar por cuenta propia, ya sea que la tienda en línea se acabe de crear o lleve años funcionando.

Lo que muestra la investigación de ACM sobre tiendas en línea

La investigación de ACM sobre accesibilidad de tiendas en línea (Motivaction, marzo de 2026) examinó aproximadamente cien grandes tiendas en línea y sitios de proveedores de telecomunicaciones y energía, independientemente de la plataforma, y encontró que el 61% no era digitalmente accesible, que en el 33% era posible hacer pedidos pero requería un esfuerzo considerablemente mayor, y que solo el 13% se podía manejar completamente con el teclado. El hecho de que la elección de plataforma por sí misma no ofrece ninguna garantía también se refleja en la norma en sí: WCAG 2.1 (W3C), que es lo que EN 301 549 implica en la práctica, establece requisitos para el resultado final de una página —contraste, etiquetas, operabilidad con teclado— y no para la tecnología subyacente con la que se construye esa página. Por cierto, un análisis automático no puede verificar algunos de estos requisitos, como si un texto alternativo realmente describe una imagen; esto se aplica a todas las plataformas y se menciona en todos los informes.