Une boutique en ligne Shopify ou WooCommerce est-elle automatiquement accessible ?

Le choix de plateforme ne détermine pas l'exigence, seulement le point de départ

Non, aucune plateforme n'est automatiquement accessible, et cela s'applique à Shopify et WooCommerce tout autant qu'aux solutions sur mesure. Les deux plateformes fournissent une base qui est correcte sur certains points — structure de titres, HTML sémantique dans les thèmes standard — mais c'est le propriétaire de la boutique en ligne qui détermine le résultat par son utilisation : photos de produits sans texte alternatif, une étape de commande qui ne fonctionne qu'à la souris, une application de paiement tierce qui ne supporte pas la navigation au clavier. La norme à laquelle tout cela est évalué est la même partout dans l'UE : EN 301 549, ce qui se traduit en pratique par WCAG 2.1 niveau AA, quel que soit le système sur lequel la boutique fonctionne.

Ce qui varie, en revanche, c'est l'endroit où se situent généralement les risques. Chez Shopify, ils se trouvent souvent dans les thèmes et les applications de la place de marché, qui n'ont pas toujours été testés pour la conformité ; chez WooCommerce, ils résident souvent dans les extensions et dans un thème qui n'a jamais été conçu pour l'accessibilité. Aucune de ces deux plateformes n'effectue cette vérification pour le propriétaire — c'est quelque chose qu'il faut vérifier soi-même, que la boutique soit tout juste lancée ou qu'elle fonctionne depuis des années.

Ce que l'enquête de l'ACM sur les boutiques en ligne révèle

L'enquête de l'ACM sur l'accessibilité des boutiques en ligne (Motivaction, mars 2026) a examiné environ cent grandes boutiques en ligne et sites de fournisseurs de télécommunications et d'énergie, toutes plateformes confondues, et a constaté que 61 % n'étaient pas numériquement accessibles, que pour 33 % la commande était possible mais demandait considérablement plus d'effort, et que seuls 13 % pouvaient être entièrement utilisés au clavier. Le fait que le choix de plateforme en soi ne offre aucune garantie ressort aussi de la norme elle-même : WCAG 2.1 (W3C), ce qui EN 301 549 signifie en pratique, énonce des exigences sur le résultat final d'une page — contraste, étiquettes, utilisation au clavier — et non sur la technologie sous-jacente utilisée pour construire cette page. Une analyse automatisée ne peut d'ailleurs pas vérifier certaines de ces exigences, par exemple si un texte alternatif décrit réellement une image ; c'est vrai pour toute plateforme et cela est mentionné dans chaque rapport.