Ja, een app kan onder de Europese toegankelijkheidsrichtlijn vallen, en in de praktijk gelden daarvoor dezelfde technische eisen als voor een website: EN 301 549, oftewel WCAG 2.1 niveau AA. Bepalend is niet of iets een website of een app is, maar of u er een dienst mee aanbiedt aan consumenten. Een bestelapp van een webshop, een boekingsapp voor een dienst, of een app waarmee klanten inloggen op hun account, vallen daar in beginsel onder.
Of uw specifieke app meetelt, hangt af van een paar concrete punten: wie de gebruiker is, wat de app doet, en hoe groot uw onderneming is. Een app die uitsluitend door uw eigen medewerkers wordt gebruikt, valt buiten de richtlijn, want die richt zich op diensten aan consumenten. Een app die klanten gebruiken om iets te bestellen, te boeken of hun account te beheren, valt daar wel onder als u niet onder de vrijstelling voor micro-ondernemingen valt. in een paar vragen zien of dit voor u geldt geeft daar zonder account een eerste indicatie van.
Consumentendienst is de kern
De richtlijn spreekt over diensten die aan consumenten worden aangeboden. Dat onderscheid is belangrijk: een app die uitsluitend bedoeld is voor zakelijke afnemers, in een puur B2B-relatie, valt buiten de reikwijdte zoals die voor consumentendiensten is geformuleerd. Zodra een app zich ook tot particulieren richt, of zodra de dienst erachter een consumentendienst is, telt dat criterium wel mee. Bij twijfel over de precieze afbakening van een concrete situatie is de wettekst zelf, of een jurist, de aangewezen plek om dat te toetsen; wij beschrijven hier de hoofdlijn, geen uitspraak over uw specifieke geval.
Een tweede punt is het type app. Native apps voor iOS en Android vallen onder dezelfde technische norm als websites, EN 301 549, die software expliciet meeneemt. Dat betekent dat toetsenbordbediening, schermlezerondersteuning, kleurcontrast en duidelijke labels bij formuliervelden in een app net zo relevant zijn als op een webpagina. Een webapp die in de browser draait, wordt in de praktijk op dezelfde manier beoordeeld als een reguliere website.
De vrijstelling geldt ook hier
De vrijstelling voor micro-ondernemingen werkt bij apps op dezelfde manier als bij websites: minder dan tien medewerkers en ten hoogste twee miljoen euro omzet, en dat geldt voor de onderneming die de dienst aanbiedt, niet voor de app op zichzelf. Beide voorwaarden moeten samen kloppen. Een klein bedrijf dat een app laat bouwen door een extern bureau, blijft zelf de aanbieder van de dienst, en de omvang van dat eigen bedrijf is bepalend, niet die van de ontwikkelaar.
Wat vaak over het hoofd wordt gezien
Bedrijven die hun website al hebben laten toetsen, vergeten soms dat de bijbehorende app een aparte beoordeling verdient. Een winkelmandje en afrekenstap in de app kunnen technisch anders zijn opgebouwd dan dezelfde stap op de website, met eigen knoppen, eigen formulieren en een eigen navigatiestructuur. Ook een inlogscherm in een app heeft vaak andere labels en foutmeldingen dan de webversie, en die worden dan ook los getoetst. Wie hierover meer per situatie wil nalezen, vindt dat uitgewerkt in de kennisbank met onderwerpen per situatie.
Een ander punt dat regelmatig terugkomt: een toegankelijkheidswidget of overlay die in de webversie is ingebouwd, werkt meestal niet door in de native app, en dekt sowieso niet de onderliggende eisen. Dat geldt voor apps net zo goed als voor websites.
Hoe u dit voor uw situatie nagaat
De gratis scope-check beantwoordt de vraag of uw onderneming en uw dienst binnen de richtlijn vallen, inclusief de vrijstelling voor micro-ondernemingen, en verwijst daarbij naar de vindplaats in de officiële tekst. Voor een app die verder gaat dan de kernpagina's, zoals een volledige bestel- of inlogflow, is een uitgebreidere toetsing nodig; wat dat inhoudt en wat het verschil is met de gratis quick-scan, staat overzichtelijk op de pagina met wat een volledige scan toevoegt. Veelvoorkomende twijfelgevallen, zoals apps met zowel zakelijke als particuliere gebruikers, zijn ook te vinden tussen de vragen die vaker langskomen.
Begin bij twijfel gewoon met de gratis scope-check. Die kost een paar minuten, vraagt geen account, en vertelt u zonder omwegen of de richtlijn op uw app en onderneming van toepassing is.