proč není chybová zpráva v mém objednávkovém formuláři jasná pro všechny

Chybová zpráva často neuvádí, co je špatně a kde

Chybová zpráva není pro mnohé zákazníky jasná, protože často používá pouze barvu k označení, že je něco špatně, a neuvádí v textu, které pole se týká a co se přesně musí změnit. Červený rámeček kolem vstupního pole si všimne zákazník, který vidí dobře a pracuje s myší, ale nic neříká osobě, která je barvoslepá, a je neviditelný pro někoho, kdo pracuje se čtečkou obrazovky. Stejná čtečka obrazovky u objednávkového formuláře často přečte pouze štítek pole — "e-mailová adresa", "poštovní směrovací číslo" — bez upozornění na to, že k němu patří chybová zpráva, nebo co obsahuje. Zákazník pak ví, že něco bylo vyplněno, ale ne že bylo odmítnuto, a už vůbec ne proč.

Problém se prohlubuje druhou věcí: kde se zpráva nachází. Pokud se text zobrazuje pouze v horní části stránky, zatímco zákazník již pracuje na třetím či čtvrtém poli formuláře, osoba, která naviguje pomocí klávesnice nebo zvětšuje obsah, tuto zprávu jednoduše nevidí, protože je mimo obrazovku. Řešení tedy nespočívá v jiné barvě nebo silnějším rámečku, ale v textu, který patří k samotnému poli, který je s polem propojen tak, aby jej čtečka obrazovky také přečetla, a který konkrétně říká, co se musí stát — "poštovní směrovací číslo musí obsahovat čtyři číslice a dvě písmena" místo jen "neplatný vstup". Kde přesně k problémům u formulářů dochází, je popsáno podrobněji v proč čtečka obrazovky někdy nepřečte pole formuláře, a jak to souvisí se zbytkem kroku objednávky v testování celé objednávky pouze pomocí klávesnice.

Odkud to vyplývá: WCAG 2.1

To, že chybová zpráva nesmí spoléhat pouze na barvu a musí být spojena s příslušným polem, vyplývá z kritérií úspěchu WCAG 2.1 o použití barvy a identifikaci chyb — normy, na kterou se EN 301 549 v praxi redukuje. Automatizovaný test odhalí část těchto nedostatků, například chybějící programové spojení mezi polem a chybovou zprávou, ale zda je text zprávy pro zákazníka skutečně srozumitelný, zůstává něco, co takový test nemůže posoudit; více informací je v co automatizovaný test přístupnosti může a nemůže najít.