miksi virheviesti tilauskoomaakseeni ei ole selkeä kaikille

Virheilmoitus ei usein kerro, mikä on vialla ja missä

Virheilmoitus ei ole monelle asiakkaalle selkeä, koska siinä käytetään usein vain väriä ilmaisemaan, että jotain on vialla, eivätkä teksti kerro, mitä kenttää se koskee ja mitä täsmälleen pitää muuttaa. Punainen kehys syöttökentän ympärillä erottuu asiakkaalle, joka näkee hyvin ja käyttää hiirtä, mutta ei kerro mitään asiakkaalle, joka on värisokea, ja se on näkymätön asiakkaalle, joka käyttää ruudunlukijaa. Sama ruudunlukija lukee ostokaavakkeesta usein vain kentän nimekkeen — "sähköpostiosoite", "postinumero" — ilmoittamatta, että kenttään liittyy virheilmoitus tai mitä se sisältää. Asiakas tietää silloin, että jotain on syötetty, mutta ei tiedä, että se on hylätty, eikä varsinkaan miksi.

Tämä ongelma kertyy toisella ongelmalla: missä ilmoitus on. Jos teksti näkyy vain sivun yläosassa, kun asiakas on jo kaavakkeen kolmannella tai neljännellä kentällä, henkilö, joka navigoi näppäimistöllä tai suurentaa näkymää, ei näe ilmoitusta yksinkertaisesti siksi, että se on ruudun ulkopuolella. Ratkaisu ei siis ole toisessa värissä tai paksummassa reunassa, vaan tekstissä, joka kuuluu itse kenttään, joka on yhdistetty kenttään siten, että ruudunlukija lukee sen ääneen, ja joka sanoo konkreettisesti, mitä pitää tehdä — "postinumeron on oltava neljä numeroa ja kaksi kirjainta" pelkän "virheellinen syöte" sijaan. Missä tämä epäonnistuu tarkalleen kaavakkeissa, on kuvattu laajemmin miksi ruudunlukija ei joskus lue kaavakekenttiä ääneen, ja miten se liittyy muuhun ostovaiheen kokonaisuuteen koko ostosvaiheen testaaminen vain näppäimistöä käyttäen.

Mistä tämä johtuu: WCAG 2.1

Se, että virheilmoitus ei saa perustua pelkästään väriä ja että se on kytkettävä asianomaisen kentän kanssa, johtuu WCAG 2.1:n onnistumisperusteista värin käyttöä ja virheiden tunnistusta koskien — normi, jolle EN 301 549 käytännössä perustuu. Automaattinen skannaus tunnistaa osan tämän kaltaisista puutteista, kuten kentän ja virheilmoituksen välisen ohjelmallisen yhteyden puuttumisen, mutta se, onko ilmoituksen teksti asiakkaalle todella ymmärrettävä, jää jollekin, jota tällainen skannaus ei voi arvioida; lisätietoja tästä on mitä automaattinen saavutettavuustesti pystyy ja ei pysty löytämään.