por que uma mensagem de erro no meu formulário de pedido não é clara para todos

Uma mensagem de erro muitas vezes não diz o que está errado e onde

Uma mensagem de erro não é clara para muitos clientes porque costuma usar apenas cor para indicar que algo está errado, e não também menciona em texto qual campo se trata e o que precisa mudar exatamente. Uma borda vermelha em torno de um campo de entrada é evidente para um cliente que enxerga bem e usa um rato, mas não diz nada para quem é daltônico, e é invisível para quem utiliza um leitor de ecrã. Esse mesmo leitor de ecrã muitas vezes apenas lê a etiqueta do campo num formulário de encomenda — "endereço de correio eletrônico", "código postal" — sem mencionar que existe uma mensagem de erro associada ou o que ela contém. O cliente fica sabendo que algo foi preenchido, mas não sabe que foi rejeitado, e muito menos por quê.

Esse problema combina-se com um segundo: o local onde a mensagem aparece. Se o texto surge apenas no topo da página, enquanto o cliente já está no terceiro ou quarto campo do formulário, alguém que navega com o teclado ou amplia a página simplesmente não vê essa mensagem, porque fica fora da vista. A solução, portanto, não está numa cor diferente ou numa borda mais espessa, mas em texto que pertence ao próprio campo, associado a ele de forma que um leitor de ecrã também o leia em voz alta, e que diga concretamente o que precisa acontecer — "o código postal tem de ter quatro dígitos e duas letras" em vez de apenas "entrada inválida". Onde exatamente algo corre mal com formulários está descrito com mais pormenor em por que um leitor de ecrã às vezes não lê em voz alta os campos de um formulário, e como isso se relaciona com o resto do processo de encomenda em o teste de toda a encomenda apenas com o teclado.

De onde isso decorre: WCAG 2.1

O facto de uma mensagem de erro não poder basear-se apenas na cor e ter de estar associada ao campo correspondente resulta dos critérios de êxito de WCAG 2.1 sobre o uso de cor e sobre identificação de erros — a norma que EN 301 549 na prática implica. Uma verificação automática assinala parte destes tipos de falhas, como a ausência de uma associação programática entre campo e mensagem de erro, mas se o texto da mensagem é realmente compreensível para um cliente permanece algo que uma verificação automática não consegue avaliar; mais informações sobre isto estão em o que um teste automático de acessibilidade consegue e não consegue encontrar.