varför är ett felmeddelande i mitt beställningsformulär inte tydligt för alla

Ett felmeddelande säger ofta inte vad som är fel och var

Ett felmeddelande är långt ifrån tydligt för varje kund eftersom det ofta bara använder färg för att indikera att något är fel, utan att också ange i text vilket fält det gäller och exakt vad som måste ändras. En röd kantlinje runt ett inmatningsfält är uppenbar för en kund som ser väl och använder en mus, men säger ingenting till någon som är färgblind, och är osynlig för någon som använder en skärmläsare. Samma skärmläsare läser ofta bara fältets etikett vid ett beställningsformulär — "e-postadress", "postnummer" — utan att meddela att det finns ett felmeddelande eller vad det innehåller. Kunden vet då att något har fyllts i, men inte att det har avvisats, och överhuved taget inte varför.

Det problemet förvärras av en andra faktor: var meddelandet står. Om texten bara visas högst upp på sidan, medan kunden redan är vid det tredje eller fjärde fältet i formuläret, ser någon som navigerar med tangentbordet eller zoomar in helt enkelt inte meddelandet, eftersom det är utanför skärmen. Lösningen ligger alltså inte i en annan färg eller en tjockare kantlinje, utan i text som hör till själva fältet, som är kopplad till fältet så att en skärmläsare också läser upp det, och som konkret säger vad som måste göras — "postnummer måste bestå av fyra siffror och två bokstäver" i stället för bara "ogiltig inmatning". Var exakt detta går fel vid formulär beskrivs mer utförligt i varför en skärmläsare ibland inte läser upp formulärfält, och hur det hänger ihop med resten av beställningssteget i att testa hela beställningen med endast ett tangentbord.

Vad detta följer från: WCAG 2.1

Att ett felmeddelande inte bara får förlita sig på färg och måste vara kopplat till motsvarande fält följer av succeskriterierna i WCAG 2.1 om användning av färg och om felidentifiering — den standard som EN 301 549 i praktiken motsvarar. En automatisk sökning identifierar en del av denna typ av brister, till exempel att det saknas en programmatisk koppling mellan fält och felmeddelande, men huruvida texten i meddelandet faktiskt är förståelig för en kund är något som en sådan sökning inte kan bedöma; mer om detta finns i vad en automatisk tillgänglighetstestning kan och inte kan hitta.