prečo nie je chybová správa v mojom formulári na objednávku jasná pre všetkých

Chybová správa často nehovorí, čo sa pokazilo a kde

Chybová správa často nie je jasná pre všetkých zákazníkov, pretože sa väčšinou spolieva len na farbu, aby signalizovala problém, bez toho, aby v texte uviedla, ktoré pole sa týka a čo presne sa musí zmeniť. Červený rámček okolo vstupného poľa je viditeľný pre zákazníka so správnym zrakom, ktorý pracuje s myšou, ale nehovorí nič osobe, ktorá je farebne slepá, a je neviditeľný pre niekoho, kto používa čítač obrazovky. Tento istý čítač obrazovky často pri objednávkovom formulári číta len popis poľa — "e-mailová adresa", "poštové smerové číslo" — bez toho, aby upozornil, že k nemu patrí chybová správa, alebo čo táto správa znamená. Zákazník potom vie, že sa niečo zadalo, ale nevie, že bolo zamietnuté, a vôbec nevie prečo.

Tento problém sa zvádza s druhým: kde sa správa nachádza. Ak sa text objaví len na vrchu stránky, zatiaľ čo zákazník je už pri tretom alebo štvrtom poli formulára, osoba, ktorá naviguje pomocou klávesnice alebo zväčšuje obrazovku, túto správu jednoducho nevidí, pretože je mimo rozsahu viditeľnosti. Riešenie teda nespočíva v inej farbe alebo hrubšom rámčeku, ale v texte, ktorý patrí k samotnému polu, ktorý je s polom prepojený, aby ho čítač obrazovky tiež prečítal, a ktorý konkrétne hovorí, čo sa musí stať — "poštové smerové číslo musí obsahovať štyri číslice a dve písmená" namiesto len "neplatný vstup". Kde presne sa to pokazuje pri formulároch je popísané podrobnejšie v prečo čítač obrazovky niekedy neprečíta pole formuláraa ako to súvisí so zvyškom objednávkového procesu v testovanie celej objednávky iba pomocou klávesnice.

Odkiaľ to vyplýva: WCAG 2.1

Že chybová správa nesmie závisieť len na farbe a musí byť prepojená s príslušným polom, vyplýva z kritérií úspechu WCAG 2.1 týkajúcich sa používania farieb a identifikácie chýb — normy, na ktorú sa EN 301 549 v praxi redukuje. Automatizovaná skúška signalizuje časť tohto druhu nedostatkov, ako napríklad chýbajúcu programovú väzbu medzi polom a chybovou správou, ale či je text správy pre zákazníka skutočne zrozumiteľný, zostáva niečo, čo taká skúška nemôže posúdiť; viac o tom je uvedené v čo môže a nemôže automatizované testovanie prístupnosti nájsť.