Prodáváte zboží nebo služby prostřednictvím internetového obchodu spotřebitelům v Evropské unii? Pak váš internetový obchod ve většině případů podléhá zákonu Evropské unie o dostupnosti, formálně European Accessibility Act, směrnice (EU) 2019/882. Technickým požadavkem z toho vyplývajícím je EN 301 549, v praxi WCAG 2.1 na úrovni AA. To se týká nejen domovské stránky a stránek s produkty, ale právě také té části, na které se často zastavují internetové obchody: procesu nákupu s nákupním košíkem, údaji o adrese, volbou dopravy a platbou.
Existuje jedna důležitá výjimka. Jste-li mikropodnik — méně než deset zaměstnanců a zároveň nejvýše dva miliony eur ročního obratu — pak se na vás může uplatnit výjimka, ale pouze pokud splňujete obě podmínky zároveň. Máte-li pochybnosti, zda se to vztahuje na vaši firmu, lze to zjistit v několika otázkách prostřednictvím kontroly rozsahu. Přesné hranice a definice najdete v samotném textu zákona, který je volně přístupný na EUR-Lex.
Co odlišuje internetový obchod od běžné webové stránky
Informační webová stránka s kontaktním formulářem je jedna věc; internetový obchod s účtem, nákupním košíkem a krokem při nákupu je něco jiného. Směrnice se nedívá na typ webové stránky podle názvu, ale na funkce, které daná stránka nabízí. Jakmile mohou návštěvníci zadat objednávku, vytvořit si účet nebo se musí přihlásit, aby využili službu, počítají se tyto kroky jako součást služby, která musí být dostupná. To je jiný přístup než u statické webové stránky a vysvětluje, proč internetový obchod často vyžaduje větší pozornost než několik jednotlivých stránek. V znalostní bázi s vysvětlením pro jednotlivé typy webových stránek je to dále rozvedeno na situace, jako jsou aplikace a obchodní prostředí s účtem.
Krok při nákupu má stejnou váhu jako domovská stránka
Často se předpokládá, že dostupná domovská stránka a několik stránek s produkty postačuje. Tak to ale směrnice není nastavena: krok při nákupu, přihlašovací obrazovka a proces nákupu jsou součástí základní služby a spadají tedy rovněž pod tento požadavek. Rychlá kontrola několika klíčových stránek poskytuje první představu, ale zpravidla neprochází nákupním košíkem a platebním krokem. Úplná kontrola, která to zvládá a která má za následek seřazenou seznam akcí, je úroveň, na které můžete zjistit, zda se klíčové části vašeho internetového obchodu účastní. Co to v praxi stojí, najdete přehledně v informacích o tom, co stojí úplná kontrola s krokem při nákupu.
Kdy se výjimka uplatňuje a kdy ne
Výjimka v nařízení se zaměřuje na mikropodniky poskytující služby se dvěma zmíněnými podmínkami: méně než deset zaměstnanců a nejvýše dva miliony eur obratu. Obě podmínky musí platit zároveň; firma s osmi zaměstnanci, ale obratem tří milionů eur se tam například automaticky nepatří. Zda prodej prostřednictvím vaší konkrétní webové stránky přesně spadá pod tuto definici poskytování služeb, závisí na tom, jak je vaše firma a nabídka uspořádána, a to je něco, co může jasněji osvětlit samotný text zákona nebo právní zástupce než obecné vysvětlení. Přehled otázek, které se na toto téma často objevují, najdete v přehledu často kladených otázek o výjimce.
Co když se nacházíte uprostřed procesu
Některé internetové obchody přerůstají hranici deseti zaměstnanců nebo mají obrat, který se rok od roku pohybuje kolem dvou milionů eur. V těchto situacích není vždy na první pohled jasné, zda se výjimka stále uplatňuje. Kontrola rozsahu Vám na základě údajů, které sami zadáte, poskytne první orientaci, ale nenahrazuje právní poradenství ohledně vaší konkrétní situace. Pokud máte pochybnosti o vlastních číslech a jejich důsledcích, je příslušný orgán dohledu ve vaší zemi nebo právník tím správným kontaktním místem.
Co se změní, pokud se zákon vztahuje
Pokud se na váš internetový obchod vztahuje směrnice, znamená to více než jen technické aspekty. Je třeba zveřejnit prohlášení o přístupnosti, musíte být schopni prokázat vlastní posouzení a po každé úpravě webu zůstává přístupnost něco, co je třeba znovu testovat. Nejedná se o jednorázovou akci, ale o průběžný proces, a právě tento proces může systém za kontrolou rozsahu a rychlým skenováním dále podporovat.
Máte internetový obchod a chcete vědět, zda a jaká je vaše situace? Bezplatná kontrola rozsahu a rychlé skenování bez účtu poskytují první konkrétní odpověď a znalostní báze pokrývá následující kroky podle tématu.