Vende produtos ou serviços através de uma loja online aos consumidores na União Europeia? Nesse caso, a sua loja online enquadra-se, na maioria dos casos, na European Accessibility Act, formalmente a Diretiva (UE) 2019/882. O requisito técnico que daí decorre é EN 301 549, na prática WCAG 2.1 no nível AA. Isto aplica-se não apenas à página inicial e às páginas de produtos, mas também à parte onde muitas lojas online enfrentam dificuldades: o processo de pagamento com carrinho de compras, dados de endereço, opção de envio e pagamento.
Há uma exceção importante. Se é uma microempresa — menos de dez colaboradores e no máximo dois milhões de euros de volume de negócios anual — então pode aplicar-se-lhe uma isenção, mas apenas se cumprir ambas as condições simultaneamente. Se tem dúvidas sobre se isso se aplica à sua empresa, pode verificar isso em poucas perguntas com uma verificação de âmbito. Para os limites precisos e definições, o próprio texto da lei continua a ser a fonte; encontra-se livremente acessível em EUR-Lex.
O que torna uma loja online diferente de um site comum
Um site de brochura com formulário de contacto é uma coisa; uma loja online com conta, carrinho de compras e etapa de pagamento é outra. A diretiva não se baseia no tipo de site por nome, mas nas funções que o site oferece. Assim que os visitantes podem fazer uma encomenda, criar uma conta ou têm de iniciar sessão para utilizar um serviço, essas etapas contam como parte da prestação de serviços que tem de ser acessível. Este é um ponto de partida diferente de um site estático, e explica por que uma loja online rapidamente necessita de mais atenção do que algumas páginas soltas. Em na base de conhecimento com explicações por tipo de site está melhor discriminado em situações como aplicações e ambientes comerciais com uma conta.
A etapa de pagamento tem o mesmo peso que a página inicial
Uma suposição frequente é que uma página inicial acessível e alguns produtos páginas são suficientes. Não é assim que a diretiva é estruturada: a etapa de pagamento, o ecrã de início de sessão e o processo de pagamento fazem parte dos serviços principais e, portanto, também se enquadram no requisito. Uma verificação rápida de algumas páginas principais dá uma primeira impressão, mas geralmente não analisa o carrinho de compras e a etapa de pagamento. Uma verificação completa que o faz, e que resulta numa lista de ações priorizada, é o nível em que pode determinar se as partes críticas da sua loja online estão incluídas. O que isso custa na prática está claramente disponível em o que a verificação completa com a etapa de pagamento custa.
Quando a isenção se aplica e quando não
A isenção no regulamento destina-se a microempresas que prestam serviços, com as duas condições mencionadas: menos de dez colaboradores e no máximo dois milhões de euros de volume de negócios. Ambas as condições devem aplicar-se simultaneamente; uma empresa com oito colaboradores mas um volume de negócios de três milhões de euros, por exemplo, não se enquadra automaticamente nela. Se a venda através da sua loja online específica se enquadra exatamente nesta definição de prestação de serviços depende de como a sua empresa e a oferta estão organizadas, e é algo sobre o qual o texto da lei ou um jurista pode dar mais certeza do que uma explicação geral. Uma visão geral das perguntas que surgem frequentemente sobre isto está em a visão geral com perguntas frequentes sobre a isenção.
E se estiver a meio caminho
Algumas lojas online crescem logo acima do limite de dez colaboradores, ou têm um volume de negócios que flutua anualmente em torno de dois milhões de euros. Nessas situações, nem sempre fica claro à primeira vista se a isenção ainda se aplica. Uma verificação de âmbito oferece uma primeira orientação com base nos dados que você mesmo introduz, mas não substitui aconselhamento jurídico sobre sua situação específica. Em caso de dúvida sobre seus próprios números e as consequências disso, a autoridade de supervisão competente no seu país, ou um jurista, é o interlocutor apropriado.
O que muda quando a lei se aplica
Se a sua loja online está coberta pela diretiva, há mais do que apenas questões técnicas envolvidas. Uma declaração de acessibilidade deve ser publicada, você deve ser capaz de demonstrar sua própria avaliação e, após qualquer alteração no site, a acessibilidade continua sendo algo a ser testado novamente. Não é uma ação única, mas um processo contínuo, e é precisamente nesse processo que o sistema por trás de uma verificação de âmbito e de uma verificação rápida pode oferecer apoio adicional.
Tem uma loja online e quer saber se e onde está? A verificação de âmbito gratuita e a verificação rápida fornecem uma resposta primeira e concreta, sem necessidade de conta, e a base de conhecimento trata dos próximos passos por tema.