Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen über einen Online-Shop an Verbraucher in der Europäischen Union? Dann unterliegt Ihr Online-Shop in den meisten Fällen der European Accessibility Act, offiziell Richtlinie (EU) 2019/882. Die daraus folgende technische Anforderung ist EN 301 549, in der Praxis WCAG 2.1 auf Stufe AA. Das gilt nicht nur für die Startseite und die Produktseiten, sondern gerade auch für den Bereich, an dem viele Online-Shops scheitern: den Bestellprozess mit Warenkorb, Adressdaten, Versandwahl und Zahlung.
Es gibt eine wichtige Ausnahme. Sind Sie ein Kleinstunternehmen — weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz — kann für Sie eine Befreiung gelten, aber nur wenn Sie beide Voraussetzungen gleichzeitig erfüllen. Wenn Sie unsicher sind, ob das auf Ihr Unternehmen zutrifft, können Sie das mit wenigen Fragen anhand einer Umfassungsanalyse prüfen. Für die genauen Grenzen und Definitionen bleibt der Gesetzeswortlaut selbst die Quelle; dieser ist frei zugänglich auf EUR-Lex.
Was einen Online-Shop von einer gewöhnlichen Website unterscheidet
Eine Broschüren-Website mit Kontaktformular ist das eine; ein Online-Shop mit Konto, Warenkorb und Bestellabwicklung das andere. Die Richtlinie schaut nicht auf den Websitetyp dem Namen nach, sondern auf die Funktionen, die die Website bietet. Sobald Besucher eine Bestellung aufgeben, ein Konto erstellen oder sich anmelden können, um eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, zählen diese Schritte als Teil der Dienstleistung, die barrierefrei sein muss. Das ist ein anderer Ausgangspunkt als bei einer statischen Website und erklärt, warum ein Online-Shop schnell mehr Aufmerksamkeit benötigt als einige wenige einzelne Seiten. In der Wissensdatenbank mit Erläuterungen nach Websitetyp wird dies weiter nach Situationen wie Apps und geschäftliche Umgebungen mit einem Konto aufgeschlüsselt.
Der Bestellprozess zählt genauso viel wie die Startseite
Eine häufige Annahme ist, dass eine barrierefreie Startseite und ein paar Produktseiten ausreichen. So ist die Richtlinie nicht konzipiert: der Bestellprozess, der Login-Bildschirm und die Bestellabwicklung gehören zur Kerndienstleistung und unterliegen damit genauso der Anforderung. Ein Quick-Scan einiger weniger Kernseiten gibt einen ersten Eindruck, durchläuft aber in der Regel nicht den Warenkorb und die Zahlungsschritte. Ein vollständiger Scan, der das tut und in einer priorisierten Aktionsliste mündet, ist das Niveau, auf dem Sie feststellen können, ob die kritischen Teile Ihres Online-Shops erfasst sind. Was das in der Praxis kostet, finden Sie übersichtlich unter was der vollständige Scan mit dem Bestellprozess kostet.
Wann die Befreiung gilt und wann nicht
Die Befreiung in der Verordnung richtet sich an Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, mit den zwei genannten Voraussetzungen: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Umsatz. Beide Voraussetzungen müssen gleichzeitig gelten; ein Unternehmen mit acht Beschäftigten, aber einem Umsatz von drei Millionen Euro fällt beispielsweise nicht automatisch darunter. Ob der Verkauf über Ihren spezifischen Online-Shop genau unter die Definition der Dienstleistung fällt, hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen und das Angebot gestaltet sind, und das ist etwas, wozu der Gesetzeswortlaut oder ein Jurist mehr Sicherheit geben kann als eine allgemeine Erklärung. Eine Übersicht häufig gestellter Fragen dazu finden Sie unter der Übersicht mit häufig gestellten Fragen zur Befreiung.
Was ist, wenn Sie mittendrin sind
Einige Online-Shops wachsen gerade über die Grenze von zehn Beschäftigten hinaus, oder ihr Umsatz schwankt jährlich um die zwei Millionen Euro. In solchen Situationen ist es nicht immer auf den ersten Blick klar, ob die Ausnahme noch gilt. Eine Umfangsermittlung gibt dafür eine erste Orientierung auf Grundlage der Daten, die Sie selbst eingeben, ersetzt aber keine rechtliche Beratung zu Ihrer spezifischen Situation. Im Zweifelsfall über Ihre eigenen Zahlen und deren Folgen sind die zuständige Marktüberwachungsbehörde in Ihrem Land oder ein Jurist der richtige Ansprechpartner.
Was sich ändert, wenn das Gesetz tatsächlich gilt
Fällt Ihr Online-Shop unter die Richtlinie, dann kommt mehr hinzu als nur die Technik. Eine Erklärung zur Barrierefreiheit muss veröffentlicht werden, Sie müssen Ihre eigene Bewertung nachweisen können, und nach jeder Änderung der Website bleibt die Barrierefreiheit etwas, das neu bewertet werden muss. Das ist keine einmalige Aktion, sondern ein laufender Prozess, und genau diesen Prozess kann das System hinter einer Umfangsermittlung und einer Schnellprüfung weiter unterstützen.
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