¿Vende productos o servicios a través de una tienda en línea a consumidores en la Unión Europea? En la mayoría de los casos, su tienda en línea está sujeta a la Ley Europea de Accesibilidad, formalmente la European Accessibility Act, Directiva (UE) 2019/882. El requisito técnico que se deriva de esto es EN 301 549, en la práctica WCAG 2.1 en el nivel AA. Esto no solo se aplica a la página principal y las páginas de productos, sino especialmente a la parte en la que muchas tiendas en línea tropiezan: el proceso de pago con carrito de compras, datos de dirección, selección de envío y pago.
Hay una excepción importante. Si es una microempresa —menos de diez empleados y como máximo dos millones de euros de facturación anual— entonces puede aplicársele una exención, pero solo si cumple con ambas condiciones al mismo tiempo. Si duda sobre si esto se aplica a su empresa, puede verlo en unos pocos pasos con una verificación de alcance. Para los límites precisos y definiciones, el texto legal en sí sigue siendo la fuente; está disponible de forma accesible en EUR-Lex.
Qué hace que una tienda en línea sea diferente de un sitio web ordinario
Un sitio web de folleto con formulario de contacto es una cosa; una tienda en línea con cuenta, carrito de compras y proceso de pago es otra. La Directiva no se fija en el tipo de sitio web por nombre, sino en las funciones que ofrece el sitio. Tan pronto como los visitantes pueden realizar un pedido, crear una cuenta o deben iniciar sesión para utilizar un servicio, estos pasos cuentan como parte de la prestación del servicio que debe ser accesible. Este es un enfoque diferente al de un sitio web estático, y explica por qué una tienda en línea rápidamente necesita más atención que unas pocas páginas sueltas. En la base de conocimientos con explicaciones por tipo de sitio web esto se divide aún más en situaciones como aplicaciones y entornos empresariales con cuenta.
El paso de pago cuenta tanto como la página principal
Un supuesto muy común es que una página principal accesible y algunas páginas de productos son suficientes. Así no está planteada la Directiva: el paso de pago, la pantalla de inicio de sesión y el proceso de pago forman parte del servicio central y, por lo tanto, también están sujetos a los requisitos. Un análisis rápido de algunas páginas clave da una primera impresión, pero normalmente no analiza el carrito de compras ni el paso de pago. Un análisis completo que sí lo haga y que resulte en una lista de acciones priorizada, es el nivel en el que puede determinar si las partes críticas de su tienda en línea cumplen. Lo que eso cuesta en la práctica se ve claramente en lo que cuesta el análisis completo con el paso de pago.
Cuándo se aplica la exención y cuándo no
La exención en la Directiva se dirige a las microempresas que prestan servicios, con las dos condiciones mencionadas: menos de diez empleados y como máximo dos millones de euros de facturación. Ambas condiciones deben aplicarse al mismo tiempo; por ejemplo, una empresa con ocho empleados pero una facturación de tres millones de euros no necesariamente entra en esa categoría. Si la venta a través de su tienda en línea específica entra exactamente en esa definición de prestación de servicios depende de cómo estén organizados su empresa y la oferta, y eso es algo en lo que el texto legal o un abogado pueden dar más certeza que una explicación general. Un resumen de preguntas que a menudo surgen sobre esto se encuentra en el resumen de preguntas frecuentes sobre la exención.
¿Qué pasa si se encuentra en el medio?
Algunos comercios electrónicos crecen justo por encima del límite de diez empleados, o tienen una facturación que fluctúa alrededor de dos millones de euros al año. En esas situaciones no siempre está claro a primera vista si la exención sigue siendo aplicable. Una verificación de alcance ofrece una primera orientación basada en los datos que usted mismo introduce, pero no reemplaza el asesoramiento jurídico sobre su situación específica. Si tiene dudas sobre sus propias cifras y las consecuencias que de ellas se derivan, la autoridad de vigilancia competente en su país, o un abogado, son los puntos de contacto adecuados.
Qué cambia si la ley sí le afecta
Si su comercio electrónico está sujeto a la Directiva, hay más implicaciones que solo lo técnico. Se requiere publicar una declaración de accesibilidad, debe poder demostrar su propia evaluación, y después de cada cambio en el sitio, la accesibilidad debe volver a verificarse. No se trata de una acción única sino de un proceso continuo, y ese proceso es precisamente donde el sistema detrás de una verificación de alcance y un escaneo rápido puede ofrecerle más apoyo.
¿Tiene un comercio electrónico y desea saber si le afecta y en qué situación se encuentra? La verificación de alcance gratuita y el escaneo rápido ofrecen una respuesta primera y concreta sin necesidad de cuenta, y la base de conocimientos aborda los siguientes pasos por tema.