Πωλείτε προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος σε καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης; Τότε το ηλεκτρονικό καταστήματά σας εμπίπτει στις περισσότερες περιπτώσεις στον Ευρωπαϊκό Κανόνα Προσβασιμότητας, επίσημα την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882. Η τεχνική απαίτηση που προκύπτει είναι EN 301 549, στην πράξη WCAG 2.1 σε επίπεδο AA. Αυτό ισχύει όχι μόνο για την αρχική σελίδα και τις σελίδες προϊόντων, αλλά ιδίως για το τμήμα όπου πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα συναντούν δυσκολίες: η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς με καλάθι αγορών, στοιχεία διεύθυνσης, επιλογή αποστολής και πληρωμή.
Υπάρχει μία σημαντική εξαίρεση. Εάν είστε μικροεπιχείρηση — λιγότεροι από δέκα υπάλληλοι και ετήσια ανακύκλωση το πολύ δύο εκατομμυρίων ευρώ — τότε μπορεί να σας ισχύει μία εξαίρεση, αλλά μόνο εάν πληροφορείτε και τις δύο προϋποθέσεις ταυτόχρονα. Εάν αμφιβάλλετε για το εάν ισχύει στην επιχείρησή σας, μπορεί να φανεί σε ορισμένες ερωτήσεις με έναν έλεγχο πεδίου εφαρμογής. Για τα ακριβή όρια και τους ορισμούς, το ίδιο το νομικό κείμενο παραμένει η πηγή· αυτό είναι ελεύθερα προσβάσιμο στο EUR-Lex.
Τι κάνει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα διαφορετικό από έναν απλό ιστότοπο
Ένας ιστότοπος φυλλαδίου με φόρμα επικοινωνίας είναι ένα πράγμα· ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με λογαριασμό, καλάθι αγορών και σταδίου αποπερατώσεως είναι κάτι άλλο. Η οδηγία δεν κοιτάζει τον τύπο του ιστοτόπου με όνομα, αλλά τις λειτουργίες που προσφέρει ο ιστότοπος. Από τη στιγμή που οι επισκέπτες μπορούν να τοποθετήσουν μια παραγγελία, να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό ή να συνδεθούν για να χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία, αυτά τα βήματα μετρούν ως μέρος της παροχής υπηρεσίας που πρέπει να είναι προσβάσιμη. Αυτό είναι διαφορετικό σημείο εκκίνησης από έναν στατικό ιστότοπο και εξηγεί γιατί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα συχνά χρειάζεται περισσότερη προσοχή από ορισμένες μόνο σελίδες. Στην τράπεζα γνώσεων με εξήγηση ανά τύπο ιστοτόπου αυτό χωρίζεται περαιτέρω σε περιστάσεις όπως εφαρμογές και επιχειρηματικά περιβάλλοντα με έναν λογαριασμό.
Το στάδιο αποπερατώσεως ζυγίζει όσο η αρχική σελίδα
Μια συνήθης υπόθεση είναι ότι μια προσβάσιμη αρχική σελίδα και μερικές σελίδες προϊόντων είναι αρκετές. Δεν είναι έτσι που έχει συνταχθεί η οδηγία: το στάδιο αποπερατώσεως, η οθόνη σύνδεσης και η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι μέρος της βασικής παροχής υπηρεσίας και εμπίπτουν ακόμη και στην απαίτηση. Μια γρήγορη σάρωση ορισμένων βασικών σελίδων δίνει μια πρώτη εντύπωση, αλλά συνήθως δεν διέρχεται το καλάθι αγορών και το στάδιο πληρωμής. Μια πλήρης σάρωση που το κάνει και που οδηγεί σε μια λίστα δράσης με κατάταξη κατά προτεραιότητα είναι το επίπεδο στο οποίο μπορείτε να εξακριβώσετε εάν τα κρίσιμα τμήματα του ηλεκτρονικού καταστήματός σας συμμετέχουν. Το κόστος αυτού στην πράξη φαίνεται καθαρά στο κόστος της πλήρους σάρωσης με το στάδιο αποπερατώσεως.
Πότε η εξαίρεση ισχύει και πότε δεν ισχύει
Η εξαίρεση στον κανονισμό αφορά μικροεπιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες, με τις δύο αναφερόμενες προϋποθέσεις: λιγότεροι από δέκα υπάλληλοι και ετήσια ανακύκλωση το πολύ δύο εκατομμυρίων ευρώ. Και οι δύο προϋποθέσεις πρέπει να ισχύουν ταυτόχρονα· για παράδειγμα, μια επιχείρηση με οκτώ υπαλλήλους αλλά ανακύκλωση τριών εκατομμυρίων ευρώ δεν εμπίπτει αυτόματα σε αυτό. Το εάν η πώληση μέσω του συγκεκριμένου ηλεκτρονικού καταστήματός σας εμπίπτει ακριβώς στον ορισμό της παροχής υπηρεσίας εξαρτάται από τον τρόπο που έχει διαμορφωθεί η επιχείρησή σας και η προσφορά, και αυτό είναι κάτι για το οποίο το ίδιο το νομικό κείμενο ή ένας νομικός σύμβουλος μπορούν να δώσουν περισσότερη βεβαιότητα από μια γενική εξήγηση. Μια σύνοψη των ερωτήσεων που συχνά προκύπτουν σχετικά με αυτό βρίσκεται στο σύνοψη των συχνών ερωτήσεων σχετικά με την εξαίρεση.
Τι εάν είστε κάπου στη μέση
Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα αναπτύσσονται ακριβώς πέραν του ορίου των δέκα εργαζομένων ή έχουν κύκλο εργασιών που κυμαίνεται ετησίως γύρω στα δύο εκατομμύρια ευρώ. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν είναι πάντα σαφές με μια πρώτη ματιά εάν η απαλλαγή ισχύει ακόμα. Ένας έλεγχος εμπεδόσεως παρέχει μια πρώτη κατεύθυνση βάσει των δεδομένων που εισάγετε εσείς, αλλά δεν αντικαθιστά τη νομική συμβουλή για την ειδική κατάστασή σας. Σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τα δικά σας στοιχεία και τις συνέπειες τους, η αρμόδια αρχή εποπτείας στη χώρα σας ή ένας νομικός συμβουλος είναι το κατάλληλο σημείο επικοινωνίας.
Τι αλλάζει εάν ο νόμος ισχύει όντως
Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημά σας εμπίπτει στη Διευθυνση (EU) 2019/882, τότε υπάρχουν περισσότερα από την τεχνική. Θα πρέπει να δημοσιευθεί μια δήλωση προσβασιμότητας, πρέπει να μπορείτε να παρουσιάσετε τη δική σας αξιολόγηση και μετά από κάθε τροποποίηση του ιστότοπου η προσβασιμότητα παραμένει κάτι που θα πρέπει να αξιολογηθεί ξανά. Δεν πρόκειται για μια μόνο δράση αλλά για μια συνεχή διαδικασία, και αυτή η διαδικασία είναι ακριβώς εκεί όπου το σύστημα πίσω από έναν έλεγχο εμπεδόσεως και μια γρήγορη σάρωση μπορεί να προσφέρει περαιτέρω υποστήριξη.
Έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να γνωρίζετε εάν και πού στέκεστε; Ο δωρεάν έλεγχος εμπεδόσεως και η γρήγορη σάρωση παρέχουν μια πρώτη, συγκεκριμένη απάντηση χωρίς λογαριασμό, και η βάση γνώσης αντιμετωπίζει τα επόμενα βήματα ανά θέμα.