Sælger du produkter eller tjenester via en webshop til forbrugere i Den Europæiske Union? Så falder din webshop i de fleste tilfælde under EU's tilgængelighedslov, formelt European Accessibility Act, direktiv (EU) 2019/882. Det tekniske krav, der følger heraf, er EN 301 549, i praksis WCAG 2.1 på niveau AA. Det gælder ikke kun forsiden og produktsiderne, men især også den del, hvor mange webshops halter: betalingsprocessen med indkøbskurv, adresseoplysninger, forsendelsesvalg og betaling.
Der er én vigtig undtagelse. Er du en mikrovirksomhed — færre end ti ansatte OG højst to millioner euro i årlig omsætning — kan der gælde en fritagelse for dig, men kun hvis du opfylder begge betingelser samtidigt. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt det gælder for din virksomhed, kan du se det på få spørgsmål med en omfangscheck. For de præcise grænser og definitioner er lovteksten selv kilden; den er frit tilgængelig på EUR-Lex.
Hvad der gør en webshop anderledes end et almindeligt websted
Et brochurewebsted med kontaktformular er én ting; en webshop med konto, indkøbskurv og betalingstrin er noget helt tredje. Direktivet ser ikke på websitets type efter navn, men på de funktioner, som siden tilbyder. Så snart besøgende kan afgive en bestilling, oprette en konto eller skal logge ind for at benytte en tjeneste, tæller disse trin med som en del af den tjenesteydelses, der skal være tilgængelig. Det er et andet udgangspunkt end på et statisk websted, og det forklarer, hvorfor en webshop hurtigt kræver mere opmærksomhed end blot nogle få løsrevne sider. I videnbanken med forklaring for hver webstedtype er dette opdelt yderligere efter situationer som apps og forretningsmiljøer med en konto.
Betalingstrinnet vejer ligeså tungt som forsiden
En meget udbredt antagelse er, at en tilgængelig forside og et par produktsider er nok. Det er ikke sådan, direktivet er opsat: betalingstrinnet, login-skærmen og betalingsprocessen er en del af kernetjenesteydelningen og falder derfor lige så meget under kravet. En hurtigtjek af nogle få kerneside giver et første indtryk, men gennemløber normalt ikke indkøbskurven og betalingstrinnet. En fuldstændig scan, der gør det, og som resulterer i en prioriteret handlingsliste, er det niveau, hvor du kan fastslå, om de kritiske dele af din webshop indgår. Hvad det koster i praksis, fremgår tydeligt af hvad den fuldstændige scan med betalingstrinnet koster.
Hvornår fritagelsen gælder, og hvornår den ikke gælder
Fritagelsen i forordningen henvender sig til mikrovirksomheder, der leverer tjenester, med de to nævnte betingelser: færre end ti ansatte og højst to millioner euro i omsætning. Begge betingelser skal gælde samtidigt; en virksomhed med otte ansatte men en omsætning på tre millioner euro falder for eksempel ikke automatisk ind under det. Om salget via din specifikke webshop præcis falder under den definition af tjenesteydelning, afhænger af, hvordan din virksomhed og tilbuddet er struktureret, og det er noget, som lovteksten eller en jurist kan give større sikkerhed for end en generel forklaring. En oversigt over spørgsmål, der ofte rejses herom, findes i oversigten over ofte stillede spørgsmål om fritagelsen.
Hvad hvis du befinder dig midt imellem?
Nogle webshops vokser netop over grænsen på ti medarbeidere, eller har en omsætning, der årligt svinger omkring to millioner euro. I sådanne situationer er det ikke altid helt klart ved første øjekast, om fritagelsen stadig gælder. En omfangsbestemmelse giver en første vejledning baseret på de oplysninger, du selv indtaster, men erstatter ikke juridisk rådgivning om din specifikke situation. Hvis du er usikker på dine egne tal og konsekvenserne deraf, er den kompetente tilsynsmyndighed i dit land eller en jurist det rette sted at henvende sig.
Hvad der ændrer sig, når loven gælder
Hvis din webshop er omfattet af direktivet, kræver det mere end blot teknikken. Der skal udgives en tilgængelighedserklæring, du skal kunne dokumentere din egen vurdering, og efter hver ændring af webstedet skal tilgængeligheden genprøves. Det er ikke en engangshandling, men en løbende proces, og det er netop her, systemet bag en omfangsbestemmelse og en hurtigscanning kan yde yderligere støtte.
Har du en webshop og vil du vide, hvor og hvordan du står? Den gratis omfangsbestemmelse og hurtigscanning giver uden login et første konkret svar, og vidensbasen behandler de næste skridt efter emne.