Vendez-vous des produits ou des services via une boutique en ligne à des consommateurs dans l'Union européenne ? Dans la plupart des cas, votre boutique en ligne est soumise à la directive européenne sur l'accessibilité, formellement la European Accessibility Act, la directive (UE) 2019/882. L'exigence technique qui en découle est EN 301 549, en pratique WCAG 2.1 au niveau AA. Cela s'applique non seulement à la page d'accueil et aux pages de produits, mais précisément aussi à la partie sur laquelle de nombreuses boutiques en ligne achoppent : le processus de paiement avec panier, données d'adresse, choix de livraison et paiement.
Il existe une exception importante. Si vous êtes une micro-entreprise — moins de dix salariés et un chiffre d'affaires annuel d'au maximum deux millions d'euros — une exemption peut vous s'appliquer, mais seulement si vous répondez aux deux conditions à la fois. Si vous doutez que cela s'applique à votre entreprise, c'est à voir en quelques questions avec une vérification de périmètre. Pour les limites exactes et les définitions, le texte de la loi lui-même reste la source ; il est librement accessible sur EUR-Lex.
Ce qui rend une boutique en ligne différente d'un site web ordinaire
Un site web de brochure avec formulaire de contact, c'est une chose ; une boutique en ligne avec compte, panier et étape de paiement, c'est autre chose. La directive ne regarde pas le type de site web par nom, mais les fonctions que le site offre. Dès que les visiteurs peuvent passer une commande, créer un compte ou doivent se connecter pour utiliser un service, ces étapes comptent comme faisant partie du service qui doit être accessible. C'est un point de départ différent de celui d'un site web statique, et cela explique pourquoi une boutique en ligne a rapidement besoin de plus d'attention que quelques pages isolées. Dans la base de connaissances avec des explications par type de site web c'est further expliqué dans des situations telles que les applications et les environnements professionnels avec un compte.
L'étape de paiement compte autant que la page d'accueil
Une hypothèse courante est qu'une page d'accueil accessible et quelques pages de produits suffisent. Ce n'est pas ainsi que la directive est conçue : l'étape de paiement, l'écran de connexion et le processus de paiement font partie du service principal et sont donc tout aussi bien soumis à l'exigence. Une analyse rapide d'une poignée de pages clés donne une première impression, mais ne passe généralement pas par le panier et l'étape de paiement. Une analyse complète qui le fait et qui débouche sur une liste d'actions hiérarchisées est le niveau auquel vous pouvez déterminer si les parties critiques de votre boutique en ligne sont incluses. Ce que cela coûte en pratique, vous le trouverez clairement à ce que coûte l'analyse complète avec l'étape de paiement.
Quand l'exemption s'applique et quand elle ne s'applique pas
L'exemption dans le règlement vise les micro-entreprises qui fournissent des services, avec les deux conditions mentionnées : moins de dix salariés et un chiffre d'affaires d'au maximum deux millions d'euros. Les deux conditions doivent s'appliquer à la fois ; par exemple, une entreprise avec huit salariés mais un chiffre d'affaires de trois millions d'euros ne relève pas automatiquement de cette catégorie. Que la vente via votre boutique en ligne spécifique relève exactement de cette définition de prestation de services dépend de la façon dont votre entreprise et l'offre sont structurées, et c'est quelque chose sur lequel le texte de la loi ou un juriste peut donner plus de certitude qu'une explication générale. Un aperçu des questions qui reviennent souvent à ce sujet se trouve à l'aperçu des questions fréquemment posées sur l'exemption.
Et si vous vous trouvez au milieu
Certains magasins en ligne connaissent une croissance qui les fait dépasser le seuil de dix salariés, ou enregistrent un chiffre d'affaires qui fluctue autour de deux millions d'euros par an. Dans ces situations, il n'est pas toujours évident de déterminer au premier abord si l'exemption s'applique encore. Un contrôle de champ d'application vous offre une première orientation basée sur les données que vous entrez vous-même, mais ne remplace pas un avis juridique sur votre situation particulière. En cas de doute concernant vos propres chiffres et leurs implications, l'autorité de surveillance compétente dans votre pays, ou un juriste, est le point de contact approprié.
Ce qui change si la loi s'applique
Si votre magasin en ligne relève de la directive, cela implique bien plus que la seule dimension technique. Une déclaration d'accessibilité doit être publiée, vous devez pouvoir justifier votre propre évaluation, et après chaque modification du site, l'accessibilité doit être réévaluée. Ce n'est pas une action ponctuelle mais un processus continu, et c'est précisément ce processus que le système derrière un contrôle de champ d'application et un scan rapide peut continuer à soutenir.
Vous avez un magasin en ligne et vous voulez savoir si et où vous en êtes ? Le contrôle de champ d'application gratuit et le scan rapide fournissent une réponse concrète et immédiate sans compte, et la base de connaissances traite les étapes suivantes par sujet.