Verkoopt u producten of diensten via een webshop aan consumenten in de Europese Unie? Dan valt uw webshop in de meeste gevallen onder de Europese toegankelijkheidswet, formeel de European Accessibility Act, richtlijn (EU) 2019/882. De technische eis die daaruit volgt is EN 301 549, in de praktijk WCAG 2.1 op niveau AA. Dat geldt niet alleen voor de homepage en de productpagina's, maar juist ook voor het onderdeel waar veel webshops op struikelen: het bestelproces met winkelwagen, adresgegevens, verzendkeuze en betaling.
Er is één belangrijke uitzondering. Bent u een micro-onderneming — minder dan tien medewerkers én ten hoogste twee miljoen euro jaaromzet — dan kan voor u een vrijstelling gelden, maar alleen als u aan beide voorwaarden tegelijk voldoet. Twijfelt u of dat op uw bedrijf van toepassing is, dan is dat in een paar vragen te zien met een scope-check. Voor de precieze grenzen en definities blijft de wettekst zelf de bron; die staat vrij toegankelijk op EUR-Lex.
Wat een webshop anders maakt dan een gewone website
Een brochurewebsite met contactformulier is één ding; een webshop met account, winkelwagen en afrekenstap is iets anders. De richtlijn kijkt niet naar het type website op naam, maar naar de functies die de site aanbiedt. Zodra bezoekers een bestelling kunnen plaatsen, een account kunnen aanmaken of moeten inloggen om een dienst af te nemen, tellen die stappen mee als onderdeel van de dienstverlening die toegankelijk moet zijn. Dat is een ander uitgangspunt dan bij een statische website, en het verklaart waarom een webshop al snel meer aandacht nodig heeft dan een paar losse pagina's. In de kennisbank met uitleg per type website staat dit verder uitgesplitst naar situaties als apps en zakelijke omgevingen met een account.
De afrekenstap telt net zo zwaar als de homepage
Een veelgemaakte aanname is dat een toegankelijke homepage en een paar productpagina's genoeg zijn. Dat is niet hoe de richtlijn is opgezet: de bestelstap, het inlogscherm en het afrekenproces horen bij de kerndienstverlening en vallen daarmee net zo goed onder de eis. Een quick-scan van een handvol kernpagina's geeft een eerste indruk, maar doorloopt de winkelwagen en de betaalstap doorgaans niet. Een volledige scan die dat wel doet, en die uitmondt in een geprioriteerde actielijst, is het niveau waarop u kunt vaststellen of de kritieke onderdelen van uw webshop meedoen. Wat dat in de praktijk kost, staat overzichtelijk bij wat de volledige scan met de bestelstap kost.
Wanneer de vrijstelling wél en wanneer die niet opgaat
De vrijstelling in de verordening richt zich op micro-ondernemingen die diensten aanbieden, met de twee genoemde voorwaarden: minder dan tien medewerkers en ten hoogste twee miljoen euro omzet. Beide voorwaarden moeten tegelijk gelden; een bedrijf met acht medewerkers maar een omzet van drie miljoen euro valt daar bijvoorbeeld niet automatisch onder. Of de verkoop via uw specifieke webshop precies onder die definitie van dienstverlening valt, hangt af van hoe uw bedrijf en het aanbod zijn ingericht, en dat is iets waarover de wettekst of een jurist meer zekerheid kan geven dan een algemene uitleg. Een overzicht van vragen die hierover vaak terugkomen staat bij het overzicht met veelgestelde vragen over de vrijstelling.
Wat als u er middenin zit
Sommige webshops groeien net over de grens van tien medewerkers, of hebben een omzet die per jaar wisselt rond de twee miljoen euro. In die situaties is het niet altijd op het eerste gezicht duidelijk of de vrijstelling nog geldt. Een scope-check geeft daarin een eerste richting op basis van de gegevens die u zelf invoert, maar vervangt geen juridisch advies over uw specifieke situatie. Bij twijfel over de eigen cijfers en de gevolgen daarvan is de bevoegde toezichthouder in uw land, of een jurist, het aangewezen aanspreekpunt.
Wat er verandert als de wet wél geldt
Valt uw webshop onder de richtlijn, dan komt er meer bij kijken dan alleen de techniek. Er hoort een toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd te worden, u moet uw eigen beoordeling kunnen laten zien, en na elke wijziging aan de site blijft de toegankelijkheid iets om opnieuw te toetsen. Dat is geen eenmalige actie maar een doorlopend proces, en dat proces is precies waar het systeem achter een scope-check en een quick-scan verder in kan ondersteunen.
Heeft u een webshop en wilt u weten of en waar u staat? De gratis scope-check en quick-scan geven zonder account een eerste, concreet antwoord, en de kennisbank behandelt de vervolgstappen per onderwerp.