klient kaebab, et minu e-pood ei ole juurdepääsetav – mida peaksin tegema

Kaebus on tavaliselt dossiee alguspunkt, mitte trahv

Klient, kes kaebab, et veebipood ei ole ligipääsetav, tähendab praktikas seda, et nüüd on olemas konkreetne signaal, millele ettevõtja saab reageerida, ja see on midagi muud kui sanktsioon või käimasolev menetlus. Kaebuse enda puhul ei ole midagi fikseeritud; arvestatav on see, mida sellega tehakse. See, et fikseeritakse täpselt, mida klient teatab (milline leht, milline samm, milline probleem — nupp, mida ei saa klaviatuuriga käsitseda, vorm ilma sildita, tekst, mille ekraanilugeja jätab vahele), on esimene kasulik samm, millele järgneb kontroll, kas see kaebuse esemeks olev probleem on isoleeritud või osutab saidi laiemale musttrile.

Sellest hetkest alates käib kaebuse puhul enamasti kahes suunas: siseselt hinnata, kas probleem on parandatav, ja väliselt hinnata, kas klient edastab kaebuse edasi järelevalveasutusele. ACM kutsub ettevõtteid selleks ette valmistuma ja teostab Hollandis veebisaitide ja rakenduste ligipääsetavuse üle järelevalvet; ACM-iga saabunud kaebus võib olla aluseks uurimisele, kuid see, mida see uuring konkreetselt annab, ei ole eelnevalt teada. Kas veebipood tegelikult kuulub seaduse kohaldamisalasse — mõned mikroettevõtted on vabastatud — on küsimus, millele saab eraldi vastata pöördumise kaudu testi, kas ligipääsetavuse seadus veebipoe suhtes kehtibsõltumata sellest, kuidas kaebust ennast käsitletakse. Kui tegevusi pole pikema aja jooksul võetud, on oluline ka see, kas juba eksisteerib ligipääsetavuse avaldus , sest kaebuse, millele ei kaasne ühtegi dokumenteeritud paranduskava, kaal on erinev kaebusel, mis saabub ajal, mil sellega juba avalikult tegeletakse.

Õiguslik alus: direktiiv kehtestab nõude, ACM teostab järelevalvet

Sisuline norm, mille alusel kaebus hinnatakse, tuleneb direktiivist (EU) 2019/882, mis praktikas rakendab EN 301 549 / WCAG 2.1 AA-d mõõdupuuks; kes Hollandis järelevalvet teostab ja kaebusi käsitleb, on kirjeldatud ACM veebilehel veebisaitide ja rakenduste ligipääsetavuse järelevalve teemavaldkonnas.