custaim a dhéanann gearán nach bhfuil mo siopa gréine inrochtana cad a dhéanam agam

Is minic pointe tosaithe comhaid a bhíonn i gceist le gearán, ní pionós

Nuair a dhéanann custaiméir gearán go bhfuil rochtain dhigiteach neamhchuí ar an siopa gréasáin, ciallaíonn sé go praiticiúil go bhfuil comhartha nithiúil ann anois ar féidir le fiontraí freagairt a thabhairt air, agus is rud difriúil ó smacht nó nós imeachta ar siúl atá ann. Ní bhunú a bhíonn sa ghearán féin; is é an fhírinne atá i gceist ná céard a dhéantar leis. Is an chéad chéim bhraisteanach an méid ar leith a thuairiscithe ag an gcustaiméir a bhreacadh síos (an leathanach ar leith, an chéim ar leith, an fadhb ar leith — cnaipe nach féidir a rialú le clúichéad, foirm gan lipéad, téacs a fhágann léireoir scáileáin ar lár) a chloí le seo, agus ansin seiceáil ar sheasann an gearán ina aonar nó ar léiríonn sé patrún níos leithne ar an suíomh.

Ó shin ar aghaidh, téann an gearán sa chéad riail i dhá threo: measúnú inmheánach ar an bhfuil réiteach an fhadhb indéanta, agus measúnú seachtrach ar bhéal an chustaiméir an gearán a sheoladh chuig údarás fé bhraistint. Guíonn an ACM ar ghnólachtaí ullmhúchán a dhéanamh ar sin agus fó bhraistint a dhéanamh ar rochtain dhigiteach na suíomhanna gréasáin agus na bhfeidhmchláir san Ísiltír; is féidir le gearán a thagann chuig an ACM a bheith ina chúis do bhraistint, ach níl aon bhealach ann a rá go cinnte cad a bheidh i dtorthaí an bhraistint. Ceisteanna ar leith iad ar ghéilleadh an dlí rochtana don tsiopa gréasáin — tá roinnt microghníomhaireachtaí saor ó na gealltanais — ar féidir a fhreagairt ar leithligh trí an tástáil ar bhfeidhmíonn an dlí rochtana ar an siopa gréasáin, ar shiúl ó conas an gearán féin a bhheith i gceist. Mura bhfuil gníomhaíochtaí ar siúl le tamall, ansin is mór a bhíonn ábhar imní ar bhfuil ráiteas rochtana ann cheana, toisc go bhfuil meáchan dhifriúil ag gearán gan aon phlean feabhsúcháin á chur síos in aghaidh gearán a thagann isteach agus tá obair á déanamh air go soiléir cheana.

Bunús: leagann an treorach an riachtanas, agus tugann an ACM an bhraistint isteach

Leanann an caighdeán ábharach ar nó ar nós sin déantar gearán a thomhas ó Threoir (AE) 2019/882, a úsáideann EN 301 549 / WCAG 2.1 AA sa chleachtas mar bhunmhéid; tá tuarascáil ar leith ar an leathanach ACM faoi bhraistint ar rochtain dhigiteach na suíomhanna gréasáin agus na bhfeidhmchláir.