asiakas valittaa, että verkkokauppani ei ole saavutettava, mitä minun pitäisi tehdä

Valitus on yleensä tiedoston aloituspiste, ei sakko

Asiakas, joka valittaa, että verkkokauppa ei ole saavutettava, tarkoittaa käytännössä sitä, että nyt on konkreettinen signaali, johon yrittäjä voi reagoida, ja se on eri asia kuin sanktio tai käynnissä oleva menettely. Valitus itsessään ei kirjaa mitään; se, mitä sillä tehdään, on merkityksellistä. Asiakkaan tarkan ilmoituksen dokumentointi (mikä sivu, mikä vaihe, mikä ongelma — painike, jota ei voi käyttää näppäimistöllä, lomake ilman merkintää, teksti, jonka ruudunlukija ohittaa) on ensimmäinen hyödyllinen vaihe, jota seuraa tarkistus siitä, onko valitus yksinään vai osoittaako se laajempaa mallia sivustolla.

Siitä eteenpäin valitus yleensä etenee kahteen suuntaan: sisäisen arvioinnin tekeminen siitä, voidaanko ongelma korjata, ja ulkoisen arvioinnin tekeminen siitä, siirtääkö asiakas valituksen valvontaviranomaiselle. ACM kehottaa yrityksiä valmistautumaan tähän ja valvoo Alankomaissa verkkosivustojen ja sovellusten saavutettavuutta; ACM:lle saapunut valitus voi johtaa tutkimukseen, mutta mitä kyseinen tutkimus konkreettisesti tuottaa, ei ole etukäteen tiedossa. Kuuluuko verkkokauppa itse asiassa lain soveltamisalaan — jotkut mikroyrityksistä on vapautettu — on kysymys, joka voidaan ratkaista erikseen testaamalla, koskeeko saavutettavuuslainsäädäntö verkkokauppaa, riippumatta siitä, miten valitus itse ratkaistaan. Jos toimenpiteitä ei ole toteutettu pidemmän aikaa, on myös merkityksellistä, onko olemassa jo saavutettavuusseloste , sillä valitus ilman kirjattua parannussuunnitelmaa painaa eri tavalla kuin valitus, joka saapuu silloin, kun sitä on jo mitattavasti käsitelty.

Perustelu: direktiivi asettaa vaatimuksen, ACM valvoo sitä

Sisällöllinen normi, johon valitusta arvioidaan, johtuu direktiivist (EU) 2019/882, joka käytännössä käyttää EN 301 549 / WCAG 2.1 AA -standardia; kuka Alankomaissa valvoo ja käsittelee valituksia, on kuvattu ACM:n sivulla verkkosivustojen ja sovellusten saavutettavuuden valvonnasta.