Que doit contenir une déclaration d'accessibilité ?

Contenu obligatoire, présentation libre

Une déclaration d'accessibilité décrit dans quelle mesure une boutique en ligne ou un service est conforme à la norme européenne d'accessibilité, quelles parties ne sont pas encore conformes, et comment un visiteur peut signaler un problème. La directive prescrit ce contenu — ce qui doit y figurer — mais laisse la présentation libre : il n'existe pas de modèle obligatoire avec des en-têtes fixes ou une mise en page fixe. Cela signifie qu'une déclaration peut figurer sur le propre site, dans la propre identité visuelle, tant que l'essentiel y est : le degré de conformité, les défauts connus, et un moyen de réagir.

Par pays, la langue diffère surtout, et dans une moindre mesure, la coutume concernant le format. En Allemagne, le document s'appelle Erklärung zur Barrierefreiheit et doit être en allemand. En France, c'est la déclaration d'accessibilité, en français. En Belgique, la langue dépend de la région linguistique desservie par la boutique en ligne — néerlandais ou français — et une boutique belge dessert souvent les deux régions linguistiques à la fois, ce qui signifie que dans la pratique deux déclarations sont nécessaires, chacune dans la langue de cette version du site. Aux Pays-Bas, on l'appelle simplement la déclaration d'accessibilité, également en présentation libre.

D'où cela découle de la directive

Le fait que le contenu soit harmonisé au niveau européen tandis que la forme reste libre par pays découle de la structure de la Directive (EU) 2019/882 : la directive harmonise les exigences d'accessibilité elles-mêmes — en pratique EN 301 549 et WCAG 2.1 niveau AA — et laisse la transposition, y compris la forme précise de documents comme la déclaration, à la législation nationale de chaque État membre. Cela explique pourquoi le contenu d'une déclaration d'accessibilité est essentiellement le même partout, tandis que la langue et les coutumes varient par pays.