moet ik ondertitels toevoegen aan video's op mijn webshop

Ondertiteling is meestal verplicht bij productvideo's met geluid

Voor vooraf opgenomen video met gesproken tekst geldt ondertiteling als de gangbare manier om aan de toegankelijkheidseis te voldoen. Bevat een productvideo bijvoorbeeld een verkoper die de werking van een product uitlegt, of achtergrondmuziek met een voice-over die belangrijke informatie geeft, dan valt die video onder de eis dat de inhoud ook zonder geluid te volgen is. Dat geldt voor video's die op de productpagina staan, maar net zo goed voor video's in een instructiepagina of op de homepage.

Video die puur decoratief is en geen gesproken inhoud of relevante geluidsinformatie bevat, valt hier doorgaans buiten — er is dan niets om te ondertitelen. Bij livestreams, zoals een liveshoppingsessie, ligt de praktijk anders dan bij vooraf opgenomen materiaal; wat daar precies aan ondertiteling wordt verwacht, verschilt van de eis bij een video die al klaarstaat op de site. Hoe dit precies wordt beoordeeld hangt mede af van wat verder op de pagina staat: staat de informatie uit de video ook al als tekst ernaast, dan verandert dat de situatie. Deze eis staat niet op zichzelf; ze maakt deel uit van het bredere niveau dat op een webshop van toepassing is, zoals te lezen in wat WCAG 2.1 niveau AA in gewone taal betekent.

Waar dit uit volgt: EN 301 549 en WCAG 2.1

Deze eis komt uit WCAG 2.1, het toetsingskader waarop EN 301 549 in de praktijk neerkomt en dat de norm is voor de European Accessibility Act. Voor vooraf opgenomen multimedia met geluid schrijft WCAG 2.1 succescriteria voor rond ondertiteling en alternatieven, oplopend in strengheid naarmate niveau AA wordt aangehouden — het niveau waar EN 301 549 naar verwijst. Een automatische scan kan doorgaans wel signaleren dat er een video op de pagina staat, maar niet beoordelen of de ondertiteling inhoudelijk klopt of compleet is; dat is een van de dingen die met een geautomatiseerde toets niet te toetsen zijn. Of dit type verplichting voor een specifieke webshop überhaupt geldt, hangt eerst af van de vraag of de EAA van toepassing is, iets wat te checken is via of de toegankelijkheidswet voor een webshop geldt.