¿Qué autoridad de supervisión verifica la accesibilidad de las tiendas en línea?

ACM supervisa la accesibilidad en los Países Bajos

En los Países Bajos, la Autoridad del Consumidor y el Mercado (ACM) es la autoridad de supervisión de la accesibilidad de tiendas online y servicios digitales comparables. La ACM verifica si un sitio cumple la norma EN 301 549, en la práctica WCAG 2.1 nivel AA, y puede requerir a una tienda online que se ajuste a ella. Las microempresas que prestan servicios — menos de diez empleados y un volumen de negocios máximo de dos millones de euros — quedan fuera del ámbito de aplicación de la ley y, por lo tanto, también de esta supervisión.

La ACM sigue un procedimiento establecido: primero un requerimiento, luego un plazo de corrección de aproximadamente tres meses, después una nueva verificación, y solo si esto no produce resultados, una sanción. La sanción puede alcanzar 900.000 € o un porcentaje de la facturación, aunque a mediados de 2026 aún no se han impuesto multas formales — sí hay requerimientos públicos con planes de mejora exigidos. Quien se autorregistre ante la ACM indicando aún no cumplir, junto con un plan de acción, recibe un trato favorable.

De dónde procede esto: la Ley de Transposición y la supervisión de la ACM

Esto se deriva de la Ley de Transposición sobre requisitos de accesibilidad de productos y servicios, que transpone la Directiva Europea de Accesibilidad (UE) 2019/882 en la legislación holandesa, y de la publicación de la ACM en la que la autoridad de supervisión insta a prepararse para estas normas. La supervisión es una aplicación nacional: en Alemania, esta tarea corresponde a la Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), en Francia a la DGCCRF junto con ARCOM, y en Bélgica a la Inspección Económica (FOD Economía), cada una con su propio máximo de sanciones y procedimiento de registro. El requisito técnico contra el que se verifica — EN 301 549, en la práctica WCAG 2.1 nivel AA — es el mismo en todos los Estados miembros de la UE, porque la Directiva hace referencia a una única norma europea armonizada.