Quale autorità di sorveglianza controlla l'accessibilità dei negozi online?

ACM supervisiona l'accessibilità nei Paesi Bassi

Nei Paesi Bassi, l'Autorità dei Consumatori e del Mercato (ACM) è l'autorità di vigilanza sull'accessibilità dei negozi online e dei servizi digitali comparabili. L'ACM verifica se un sito è conforme alla norma EN 301 549, in pratica WCAG 2.1 livello AA, e può ordinare a un negozio online di conformarsi. Le microimprese che forniscono servizi — meno di dieci dipendenti e un fatturato massimo di due milioni di euro — sono escluse dall'ambito di applicazione della legge e quindi anche da questa vigilanza.

L'ACM procede secondo un percorso fisso: innanzitutto un'ingiunzione, poi un termine per la correzione di circa tre mesi, quindi una nuova verifica, e solo se questo non produce risultati una sanzione. La sanzione può raggiungere € 900.000 o una percentuale del fatturato, anche se a metà 2026 non sono ancora state imposte sanzioni formali — solo ingiunzioni pubbliche con piani di miglioramento prescritti. Chi si segnala autonomamente all'ACM come ancora non conforme, con un piano d'azione, riceve un trattamento indulgente.

Dove questo emerge: la legge di attuazione e la vigilanza dell'ACM

Questo deriva dalla legge di attuazione dei requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi, che traduce in legislazione nazionale la direttiva sull'accessibilità dell'UE (UE) 2019/882, e dalla pubblicazione dell'ACM in cui l'autorità di vigilanza invita a prepararsi a queste norme. La vigilanza è un'attuazione nazionale: in Germania questo compito spetta alla Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), in Francia alla DGCCRF insieme ad ARCOM, e in Belgio all'Ispezione Economica (FOD Economia), ognuna con un proprio massimale di sanzione e percorso di segnalazione. Il requisito tecnico su cui si effettua la verifica — EN 301 549, in pratica WCAG 2.1 livello AA — è lo stesso in tutti gli Stati membri dell'UE, perché la direttiva rimanda a un'unica norma europea armonizzata.