Vilken tillsynsmyndighet kontrollerar webbutikers tillgänglighet?

ACM övervakar tillgängligheten i Nederländerna

I Nederländerna är Konsument- och Marknadsmyndigheten (ACM) tillsynsmyndigheten för tillgängligheten av webbbutiker och motsvarande digitala tjänster. ACM kontrollerar om en webbplats uppfyller standarden EN 301 549, i praktiken WCAG 2.1 nivå AA, och kan förelägga en webbbutik om detta. Mikroföretag som tillhandahåller tjänster — färre än tio anställda och högst två miljoner euro i omsättning — faller utanför tillämpningsområdet för lagen och därmed också utanför denna övervakning.

ACM följer en fast process: först ett föreläggande, sedan en återställningsperiod på cirka tre månader, därefter en omtestning, och endast om detta inte leder till resultat en sanktion. Sanktionen kan uppgå till 900 000 € eller en procentandel av omsättningen, även om inga formella böter har lagts ut i mitten av 2026 — dock offentliga förelägganden med obligatoriska förbättringsplaner. Den som själv anmäler sig till ACM att ännu inte uppfylla kraven, tillsammans med en handlingsplan, får en generös behandling.

Där detta framgår: implementeringslagen och ACM:s övervakning

Detta följer av implementeringslagen om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster, som omvandlar EU:s tillgänglighetsdirektiv (EU) 2019/882 till nederländsk lagstiftning, och från ACM:s publikation där tillsynsmyndigheten uppmanar att förbereda sig på dessa regler. Övervakningen är en nationell tillämpning: i Tyskland ligger denna uppgift hos Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), i Frankrike hos DGCCRF tillsammans med ARCOM, och i Belgien hos Ekonomiska inspektionen (FOD Economie), var och en med sin egen sanktionsmaximum och anmälningsväg. Den tekniska kravstandard som testas — EN 301 549, i praktiken WCAG 2.1 nivå AA — är densamma i alla EU-medlemsstater, eftersom direktivet hänvisar till en harmoniserad europeisk standard.