Qual autoridade de supervisão verifica a acessibilidade das lojas online?

ACM exerce supervisão sobre acessibilidade nos Países Baixos

Nos Países Baixos, a Autoridade do Consumidor e do Mercado (ACM) é a autoridade supervisora da acessibilidade de lojas online e serviços digitais comparáveis. A ACM verifica se um site está em conformidade com a norma EN 301 549, na prática WCAG 2.1 nível AA, e pode emitir uma notificação formal a uma loja online. Microempresas que prestam serviços — menos de dez funcionários e no máximo dois milhões de euros de faturamento — estão fora do escopo da lei e, portanto, também fora desta supervisão.

A ACM segue um procedimento estabelecido: primeiro uma notificação, depois um prazo de remediação de aproximadamente três meses, em seguida uma nova verificação, e apenas se isso não resultar em ação uma multa. Essa multa pode chegar a €900.000 ou uma percentagem do faturamento, embora até meados de 2026 ainda não tenham sido aplicadas multas formais — mas sim notificações públicas com planos de melhoria exigidos. Quem se reporta voluntariamente à ACM ainda não estando em conformidade, com um plano de ação, recebe um tratamento benevolente.

Onde isso consta: a Lei de Implementação e a supervisão da ACM

Isso decorre da Lei de Implementação das exigências de acessibilidade de produtos e serviços, que converte a diretiva europeia de acessibilidade (UE) 2019/882 em legislação holandesa, e da publicação da ACM em que a autoridade supervisora convida à preparação para estas regras. A supervisão é uma implementação nacional: na Alemanha, esta tarefa está a cargo da Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), em França da DGCCRF juntamente com ARCOM, e na Bélgica da Inspeção Económica (FOD Economia), cada uma com um limite máximo de sanção e rota de comunicação próprios. O requisito técnico com o qual é verificada a conformidade — EN 301 549, na prática WCAG 2.1 nível AA — é o mesmo em todos os Estados-Membros da UE, porque a diretiva se refere a uma norma europeia harmonizada.