Quel organisme de surveillance contrôle l'accessibilité des boutiques en ligne ?

L'ACM exerce la surveillance de l'accessibilité aux Pays-Bas

Aux Pays-Bas, l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) est l'autorité de surveillance chargée de contrôler l'accessibilité des boutiques en ligne et des services numériques comparables. L'ACM vérifie qu'un site est conforme à la norme EN 301 549, en pratique WCAG 2.1 niveau AA, et peut adresser un avis de non-conformité à une boutique en ligne. Les micro-entreprises fournissant des services — moins de dix salariés ET un chiffre d'affaires ne dépassant pas deux millions d'euros — sont exclues du champ d'application de la loi, et donc aussi de cette surveillance.

L'ACM suit une procédure établie : d'abord un avis de non-conformité, ensuite un délai de conformité d'environ trois mois, puis un nouvel examen, et seulement en cas d'échec une sanction. Cette sanction peut atteindre 900 000 € ou un pourcentage du chiffre d'affaires, bien que mi-2026 aucune amende formelle n'ait encore été imposée — mais plutôt des avis publics assortis de plans d'action exigés. Une entreprise qui signale elle-même à l'ACM qu'elle n'est pas conforme, avec un plan de remise en conformité, bénéficie d'un traitement bienveillant.

Source : la loi d'application et la surveillance de l'ACM

Cela découle de la loi d'application des exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et aux services, qui transpose la directive européenne sur l'accessibilité (UE) 2019/882 en droit néerlandais, et de la publication de l'ACM appelant à se préparer à respecter ces règles. La surveillance est une mise en œuvre nationale : en Allemagne, cette mission incombe à MLBF, en France à la DGCCRF et ARCOM ensemble, en Belgique à l'Inspection économique (FOD Économie), chacune ayant son propre plafond de sanction et sa propre procédure de signalement. La exigence technique soumise à contrôle — EN 301 549, en pratique WCAG 2.1 niveau AA — est la même dans tous les États membres de l'UE, car la directive renvoie à une norme européenne harmonisée unique.