Który organ nadzoru kontroluje dostępność sklepów internetowych?

ACM sprawuje nadzór nad dostępnością w Holandii

W Holandii Urząd Ochrony Konsumentów i Rynku (ACM) jest organem nadzoru nad dostępnością sklepów internetowych i porównywalnych usług cyfrowych. ACM kontroluje, czy witryna jest zgodna z normą EN 301 549, w praktyce WCAG 2.1 poziom AA, i może wydać sklepowi internetowemu wezwanie do wykonania obowiązku. Mikroprzemysły świadczące usługi — mniej niż dziesięciu pracowników i przychód nie większy niż dwa miliony euro — znajdują się poza zakresem ustawy, a zatem poza tym nadzorem.

ACM działa według ustalonego procesu: najpierw wezwanie do wykonania obowiązku, następnie okres naprawczy około trzech miesięcy, potem ponowna kontrola, a sankcja następuje tylko wtedy, gdy to nie przyniesie rezultatu. Sankcja może wynieść do 900 000 € lub procent przychodu, chociaż na połowie 2026 roku nie nałożono jeszcze formalnych kar pieniężnych — są natomiast publiczne wezwania do wykonania obowiązku z żądanymi planami poprawy. Kto sam zgłosi się do ACM, że jeszcze nie spełnia wymogów, ale przedłoży plan działań, otrzyma przychylne traktowanie.

Gdzie to wynika: ustawa wdrażająca i nadzór ACM

Wynika to z ustawy wdrażającej wymogi dostępności produktów i usług, która implementuje europejską dyrektywę dostępności (UE) 2019/882 do prawa holenderskiego, oraz z publikacji ACM, w której organ nadzoru wzywa do przygotowania się na te zasady. Nadzór jest wypełnieniem na poziomie krajowym: w Niemczech zadanie to przypadło Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), we Francji DGCCRF wspólnie z ARCOM, a w Belgii Inspekcji Gospodarczej (FOD Economie), każda z własnym limitem sankcji i procedurą zgłaszania. Wymóg techniczny poddawany ocenie — EN 301 549, w praktyce WCAG 2.1 poziom AA — jest we wszystkich państwach członkowskich UE taki sam, ponieważ dyrektywa odsyła do jednej harmonizowanej normy europejskiej.