dois-je me conformer si je vends uniquement via Bol ou Amazon

Vendre via bol ou Amazon ne rend pas la loi automatiquement applicable

Oui, dans la plupart des cas, la directive d'accessibilité s'applique également à ceux qui ne vendent que via bol, Amazon ou une autre plateforme de marché — bien que la situation soit légèrement différente de celle d'une boutique en ligne autonome. La European Accessibility Act s'adresse à la partie qui fournit le service au consommateur, et lors d'une vente via une plateforme de marché, il s'agit généralement de celui qui vend le produit, et non seulement de la plateforme elle-même. La plateforme a en outre ses propres obligations, mais cela ne dispense pas le vendeur de vérifier si sa propre situation relève de la directive.

En pratique, cela signifie que l'environnement de vente personnel sur la plateforme — la page produit, l'étape de commande, le contact avec le client — compte comme faisant partie du service fourni au consommateur. Si un magasin n'a pas de site web personnel et ne vend que via une telle plateforme de marché, la question porte principalement sur le fait qu'il s'agisse d'une microentreprise ; cette exemption est précisément le point à vérifier via Suis-je exempté en tant que petite entreprise de la loi sur l'accessibilité ?. Si ce n'est pas le cas, il est recommandé d'examiner plus largement votre propre situation, par exemple via La loi sur l'accessibilité s'applique-t-elle à ma boutique en ligne ?, car la taille de votre propre entreprise et la nature du service fourni déterminent ensemble si, et comment, la loi s'applique.

D'où cela découle : la définition des services fournis aux consommateurs

La directive (EU) 2019/882 définit les exigences en matière d'accessibilité en termes de services fournis aux consommateurs, sans qu'il soit nécessaire que le fournisseur dispose d'un site web personnel ; la vente via une plateforme de marché en relève généralement, car l'entrepreneur est effectivement celui qui fournit le service de commerce électronique au consommateur. Aux Pays-Bas, l'ACM surveille l'accessibilité des sites web et des applications et se concentre sur la partie qui fournit le service, ce qui signifie qu'un vendeur qui n'est actif que via une plateforme ne peut pas automatiquement se considérer comme exclu. Ce qui compte exactement comme « service personnel » dans un environnement de plateforme de marché n'est pas toujours clairement défini, et la vérification de portée donne une première orientation à ce sujet.