трябва ли чат бот на моя сайт също да е достъпен

Чатбот подлежи на същите изисквания за достъпност

Да, чатбот или live chat на уеб магазин подлежи на същите изисквания като останалата част на сайта. WCAG 2.1 ниво AA не прави разграничение между контактна форма, стъпка за поръчка и прозорец за чат: веднага щом посетител трябва да може да работи с него, за да нареди, запита или уреди нещо, се прилагат същите критерии. Това означава между другото, че прозорецът трябва да е управляем само с клавиатура, че екранния четец трябва да може да прочете какво се случва в чата, и че етикетите и бутоните не могат да бъдат обозначени само с цвят или икона.

На практика live chat често е една от по-трудните части, която трябва да бъде направена достъпна, защото съдържанието се появява динамично: новите съобщения трябва да бъдат признати и обявени за екранния четец, и прозорецът не трябва да фиксира фокуса или да стане невидим за потребителите на клавиатура. Много чат уиджети идват от външни доставчик, но това не променя изискването — уиджетът работи на собствения сайт и се брои като част от него. Същата логика всъщност се прилага по-широко: също PDF фактури и потвърждения на поръчки които се изпращат от уеб магазина, подлежат на изисквания за достъпност, дори и да са генерирани от отделна система.

Където това произлиза от: EN 301 549 и WCAG 2.1

Обоснованието следва от EN 301 549, европейския стандарт, който привнася интерактивни функции на уебсайтове и приложения под изисквания за достъпност без изключение за конкретни компоненти като чат. На практика този стандарт се свежда до WCAG 2.1 ниво AA, и критериите в него — относно управление с клавиатура, известяване на състояние и разпознаваемо управление — са формулирани независимо от технологията, затова се прилагат еднакво както на прозорец за чат, така и на меню или форма. Дали определен чатбот отговаря на тях отчасти, е нещо, което автоматично сканиране може да оцени само частично: динамичното съдържание и логиката на разговор не могат да бъдат тествани напълно автоматично, и това важи за всяко сканиране, включително пълното такова. Кой желае да знае какво означава този AA стандарт в обикновен език за този вид компоненти, намира обяснението под какво означава WCAG 2.1 ниво AA на простичкия език.