πρέπει ένα chatbot στον ιστότοπό μου να είναι επίσης προσβάσιμο

Ένα chatbot υπόκειται στις ίδιες απαιτήσεις προσβασιμότητας

Ναι, ένα chatbot ή ζωντανή συνομιλία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υπόκειται στις ίδιες απαιτήσεις με το υπόλοιπο του ιστότοπου. Το WCAG 2.1 επίπεδο AA δεν κάνει διάκριση μεταξύ ενός φορμουλαρίου επικοινωνίας, ενός βήματος παραγγελίας και ενός παραθύρου συνομιλίας: μόλις ένας επισκέπτης πρέπει να μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να κάνει κάτι παραγγελία, να ρωτήσει ή να ρυθμίσει κάτι, ισχύουν τα ίδια κριτήρια. Αυτό σημαίνει μεταξύ άλλων ότι το παράθυρο πρέπει να λειτουργεί μόνο με πληκτρολόγιο, ότι ένας αναγνώστης οθόνης πρέπει να μπορεί να διαβάσει τι συμβαίνει στη συνομιλία, και ότι οι ετικέτες και τα κουμπιά δεν μπορούν να υποδεικνύονται μόνο με χρώμα ή ένα εικονίδιο.

Στην πράξη, η ζωντανή συνομιλία είναι συχνά ένα από τα πιο δύσκολα μέρη για να γίνει προσβάσιμη, επειδή το περιεχόμενο εμφανίζεται δυναμικά: τα νέα μηνύματα πρέπει να ανακοιθούν με τρόπο που να γίνονται αναγνωρίσιμα από ένα πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης, και το παράθυρο δεν μπορεί να κλειδώσει την εστίασή του ή να γίνει αδύνατο να εντοπιστεί για τους χρήστες πληκτρολογίου. Πολλά widget συνομιλίας προέρχονται από έναν εξωτερικό προμηθευτή, αλλά αυτό δεν αλλάζει την απαίτηση — το widget εκτελείται στον ιστότοπό σας και υπολογίζεται ως μέρος αυτού. Η ίδια λογική ισχύει και για ευρύτερα πεδία: επίσης ψηφιακές τιμολόγια και επιβεβαιώσεις παραγγελίας που αποστέλλονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα, υπόκεινται στις απαιτήσεις προσβασιμότητας, ακόμη και αν δημιουργούνται από ένα ξεχωριστό σύστημα.

Από πού προκύπτει αυτό: EN 301 549 και WCAG 2.1

Η αιτιολόγηση προέρχεται από EN 301 549, το ευρωπαϊκό πρότυπο που περιλαμβάνει τη διαδραστική λειτουργικότητα σε ιστότοπους και εφαρμογές υπό τις απαιτήσεις προσβασιμότητας χωρίς εξαίρεση για συγκεκριμένα συστατικά όπως το chat. Στην πράξη, αυτό το πρότυπο περιλαμβάνει WCAG 2.1 επίπεδο AA, και τα κριτήρια σε αυτό — σχετικά με τη λειτουργία πληκτρολογίου, τις ειδοποιήσεις κατάστασης και τη γνωστή διεπαφή — διατυπώνονται ανεξάρτητα από την τεχνολογία, έτσι ώστε να ισχύουν εξίσου σε ένα παράθυρο συνομιλίας όπως σε ένα μενού ή ένα φορμουλάριο. Το ποια συγκεκριμένη chatbot συμμορφώνεται στα μέρη της είναι κάτι που ένας αυτόματος έλεγχος μπορεί να αξιολογήσει μόνο εν μέρει: το δυναμικό περιεχόμενο και η λογική ενός διαλόγου δεν μπορούν να δοκιμαστούν πλήρως αυτόματα, και αυτό ισχύει για κάθε σάρωση, ακόμη και τη λήψη. Όποιος θέλει να μάθει τι σημαίνει ο κανόνας AA σε απλή γλώσσα για αυτά τα είδη συστατικών, θα βρει την εξήγηση κάτω από τι σημαίνει το WCAG 2.1 επίπεδο AA σε απλή γλώσσα.