musí být i chatbot na mých stránkách přístupný

Chatbot podléhá stejným požadavkům na přístupnost

Ano, chatbot nebo živý chat na e-shopu podléhá stejným požadavkům jako zbytek webu. WCAG 2.1 úroveň AA nerozlišuje mezi kontaktním formulářem, krokem při objednávce a oknem chatu: jakmile musí návštěvník s něčím pracovat, aby něco objednal, zeptal se nebo vyřídil, platí stejná kritéria. To znamená mimo jiné, že okno musí být ovladatelné pouze pomocí klávesnice, čtečka obrazovky musí být schopna přečíst, co se v chatu děje, a štítky a tlačítka nesmějí být označeny pouze barvou nebo ikonou.

V praxi je živý chat často jednou z náročnějších částí pro zpřístupnění, protože se obsah zobrazuje dynamicky: nové zprávy musí být pro čtečku obrazovky rozpoznatelně oznámeny a okno nesmí uzamykat zaměření nebo zůstat nedostupné pro uživatele klávesnice. Mnoho chat-widgetů pochází od externí dodavatele, ale to nemění nic na požadavku — widget běží na vlastním webu a počítá se jako jeho součást. Stejná logika se ostatně vztahuje i na PDF faktury a potvrzení objednávky které e-shop odesílá, padají pod požadavky na přístupnost, a to i když jsou generovány samostatným systémem.

Odkud to plyne: EN 301 549 a WCAG 2.1

Zdůvodnění vychází z EN 301 549, evropské normy, která podrobuje interaktivní funkce na webech a aplikacích požadavkům na přístupnost bez výjimky pro konkrétní komponenty, jako je chat. V praxi se tato norma rovná WCAG 2.1 úroveň AA a kritéria v ní — o ovládání klávesnicí, stavových zprávách a rozpoznatelném ovládání — jsou formulována technologicky nezávisle, takže se vztahují stejně na okno chatu jako na nabídku nebo formulář. Zda konkrétní chatbot těmto kritériím alespoň částečně vyhovuje, je věc, kterou může automatické skenování posoudit pouze zčásti: dynamický obsah a logika konverzace se nedají úplně testovat strojově, a to platí pro každé skenování, včetně toho úplného. Kdo chce vědět, co tato norma AA v srozumitelné řeči znamená pro tento druh komponent, najde vysvětlení na co WCAG 2.1 úroveň AA znamená v běžné řeči.