¿debe un chatbot en mi sitio ser también accesible?

Un chatbot está sujeto a los mismos requisitos de accesibilidad

Sí, un chatbot o chat en directo en una tienda en línea está sujeto a los mismos requisitos que el resto del sitio. WCAG 2.1 nivel AA no distingue entre un formulario de contacto, un proceso de compra y una ventana de chat: tan pronto como un visitante deba poder utilizarlo para hacer un pedido, hacer una pregunta o gestionar algo, se aplican los mismos criterios. Esto significa, entre otras cosas, que la ventana debe ser operable solo con el teclado, que un lector de pantalla debe poder leer en voz alta lo que sucede en el chat, y que las etiquetas y los botones no pueden indicarse solo mediante color o un icono.

En la práctica, el chat en directo suele ser una de las partes más difíciles de hacer accesible, porque el contenido aparece de forma dinámica: los mensajes nuevos deben ser anunciados de una manera reconocible para un lector de pantalla, y la ventana no debe fijar el foco ni hacerse inaccesible para los usuarios de teclado. Muchos widgets de chat provienen de un proveedor externo, pero eso no cambia el requisito: el widget se ejecuta en el sitio propio y cuenta como parte del mismo. Esta misma lógica se aplica también en términos más generales: también los recibos en PDF y las confirmaciones de pedido que envía la tienda en línea están sujetos a los requisitos de accesibilidad, incluso si se generan mediante un sistema independiente.

De dónde procede esto: EN 301 549 y WCAG 2.1

La justificación se deriva de EN 301 549, la norma europea que sujeta a los requisitos de accesibilidad la funcionalidad interactiva en sitios web y aplicaciones sin excepción para componentes específicos como el chat. En la práctica, esa norma se reduce a WCAG 2.1 nivel AA, y los criterios en ella (sobre operación con teclado, notificaciones de estado y operación reconocible) están formulados de forma independiente de la tecnología, de modo que se aplican igualmente a una ventana de chat como a un menú o formulario. Si un chatbot específico cumple con ello en algunos aspectos es algo que un escaneo automático solo puede evaluar parcialmente: el contenido dinámico y la lógica de una conversación no se pueden verificar completamente de forma automatizada, y esto se aplica a cualquier escaneo, también al completo. Quien quiera saber qué significa la norma AA en lenguaje corriente para este tipo de componentes encontrará la explicación en lo que WCAG 2.1 nivel AA significa en lenguaje sencillo.