um chatbot no meu site também precisa ser acessível

Um chatbot está sujeito aos mesmos requisitos de acessibilidade

Sim, um chatbot ou chat ao vivo numa loja online está sujeito aos mesmos requisitos que o resto do site. WCAG 2.1 nível AA não faz distinção entre um formulário de contacto, uma etapa de encomenda e uma janela de chat: assim que um visitante precisar utilizá-la para fazer uma encomenda, colocar uma pergunta ou resolver algo, aplicam-se os mesmos critérios. Isso significa, entre outras coisas, que a janela deve ser utilizável apenas com um teclado, que um leitor de ecrã deve conseguir ler em voz alta o que está a acontecer no chat, e que etiquetas e botões não podem ser indicados apenas com cor ou um ícone.

Na prática, o chat ao vivo é frequentemente uma das partes mais difíceis de tornar acessível, porque o conteúdo aparece dinamicamente: as novas mensagens devem ser anunciadas de forma reconhecível para um leitor de ecrã, e a janela não deve fixar o foco nem tornar-se impossível de encontrar para utilizadores de teclado. Muitos widgets de chat vêm de um fornecedor externo, mas isso não altera a exigência — o widget é executado no site próprio e conta como parte dele. Esta mesma lógica também se aplica de forma mais geral: também faturas em PDF e confirmações de encomenda que são enviadas pela loja online estão sujeitas aos requisitos de acessibilidade, mesmo que sejam geradas por um sistema separado.

Onde isso decorre: EN 301 549 e WCAG 2.1

A fundamentação resulta da EN 301 549, a norma europeia que submete a funcionalidade interativa em websites e aplicações aos requisitos de acessibilidade sem exceções para componentes específicos como chat. Na prática, essa norma corresponde a WCAG 2.1 nível AA, e os critérios nela contidos — sobre operação por teclado, notificações de estado e operação reconhecível — são formulados de forma independente da tecnologia, pelo que se aplicam igualmente a uma janela de chat como a um menu ou formulário. Se um chatbot específico cumpre esses critérios em algumas aspetos é algo que uma verificação automática apenas pode avaliar parcialmente: o conteúdo dinâmico e a lógica de uma conversa não podem ser totalmente testados de forma automática, e isso é válido para qualquer verificação, incluindo a verificação completa. Quem quiser saber o que essa norma AA significa em linguagem comum para este tipo de componentes encontra a explicação em o que WCAG 2.1 nível AA significa em linguagem clara.