Czy chatbot na mojej stronie musi być również dostępny

Chatbot podlega tym samym wymogom dostępności

Tak, chatbot lub czat na żywo w sklepie internetowym podlegają tym samym wymogom co reszta witryny. WCAG 2.1 poziom AA nie rozróżnia między formularzem kontaktowym, procesem zamówienia a oknem czatu: gdy tylko odwiedzający musi móc z czegoś korzystać, aby coś zamówić, zapytać lub załatwić, obowiązują te same kryteria. Oznacza to między innymi, że okno musi być obsługiwane wyłącznie za pomocą klawiatury, że czytnik ekranu musi być w stanie odczytać, co dzieje się w czacie, oraz że etykiety i przyciski nie mogą być wskazywane wyłącznie za pomocą koloru lub ikony.

W praktyce czat na żywo jest często jedną z trudniejszych części do udostępnienia, ponieważ zawartość pojawia się dynamicznie: nowe wiadomości muszą być rozpoznawalne dla czytnika ekranu, a okno nie może blokować fokusu ani być niedostępne dla użytkowników klawiatury. Wiele widżetów czatu pochodzi od dostawcy zewnętrznego, ale nie zmienia to wymogu — widżet działa na własnej witrynie i liczy się jako jej część. Ta sama logika ma zresztą szersze zastosowanie: również faktury PDF i potwierdzenia zamówień wysyłane przez sklep internetowy podlegają wymogom dostępności, nawet jeśli są generowane przez oddzielny system.

Podstawa: EN 301 549 i WCAG 2.1

Uzasadnienie wynika z EN 301 549, europejskiej normy obejmującej funkcjonalność interaktywną na stronach i aplikacjach bez wyjątków dla określonych komponentów, takich jak czat. W praktyce norma ta sprowadza się do WCAG 2.1 poziom AA, a zawarte w niej kryteria — dotyczące obsługi klawiatury, komunikatów o stanie i rozpoznawalnej obsługi — są sformułowane niezależnie od technologii, dzięki czemu stosują się zarówno do okna czatu, jak i do menu lub formularza. To, czy określony chatbot spełnia te wymogi w niektórych aspektach, to coś, co automatyczne skanowanie może ocenić tylko częściowo: zawartość dynamiczna i logika rozmowy nie mogą być w pełni testowane maszynowo, co dotyczy każdego skanowania, również pełnego. Jeśli chcesz wiedzieć, co ta norma AA oznacza w zwykłym języku dla tego typu komponentów, wyjaśnienie znajdziesz w sekcji co WCAG 2.1 poziom AA oznacza w zwykłych słowach.